Customer Care (Atención al Cliente)

Sylo; Sant Esteve Sesrovires; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Job summary

SYLO busca incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para su equipo en ROR, en Abrera (Barcelona). La responsabilidad principal es garantizar atención rápida, profesional y eficaz a clientes, gestionando expediciones, incidencias y comunicaciones entre cliente y operativa para cumplir compromisos.

Se valorará experiencia en transporte/logística, manejo de herramientas TI y capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Contrato indefinido y jornada completa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, transporte o logística.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y gestión de varias tareas en entorno dinámico.
• Orientación al cliente y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo.
• Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.
• Gestionar incidencias relacionadas con los servicios de transporte.
• Coordinar con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias.
• Mantener comunicación proactiva con clientes ante retrasos o cambios.
• Gestionar y realizar seguimiento de reclamaciones.
• Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en sistemas internos.

Skills

Atención al cliente

Transporte y logística

Comunicación

Organización

Gestión de incidencias

Tools

TMS

ERP

Job description

Descripción

Ubicación: Abrera (Barcelona)

Empresa de incorporación: ROR

Área: Tráfico / Customer Care

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Salario: 24.000 € – 26.000 € brutos/año

Incorporación prevista: 2 de noviembre de 2026

Experiencia: 2 años

Sobre la oportunidad

Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.

Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.

Tu misión

Tu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes, realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.

Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa, anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.
• Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte.
• Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.
• Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones.
• Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.
• Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte.
• Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.
• Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.
• Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión.
• Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa en empresas de transporte y logística.
• Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones.
• Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (TMS) y/o ERP.
• Nivel de inglés u otros idiomas, especialmente para entornos de transporte internacional.
• Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
• Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
• Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

¿Qué encontrarás en ROR?

Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad.

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.
• Incorporación a un equipo en crecimiento, debido al aumento del volumen de actividad.
• Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.
• Un entorno dinámico donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
• La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.

Buscamos una persona que disfrute del contacto con clientes, que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones.

Sobre ROR

En ROR, la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.

El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones,

realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa.

¿Cómo será el proceso de selección?

2. Conocemos tu perfil

Desde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer mejor tu experiencia y explicarte las características del puesto.

3. Conoces el proyecto

Podrás conocer mejor el funcionamiento del área de Customer Care, la operativa de ROR y las personas con las que trabajarías en tu día a día.

4. Incorporación a ROR

Si existe encaje por ambas partes, te incorporarás al equipo para comenzar tu nueva etapa profesional.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia en atención al cliente o transporte, disfrutas resolviendo problemas y buscas una posición en la que combinar comunicación, organización y seguimiento de operaciones, queremos conocerte.