Customer Care Agent Italy (6m contract | Remote)

team.blue; Barcelona; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento multilingüe busca un líder de equipo motivado para gestionar y desarrollar un equipo de soporte técnico. Esta emocionante posición implica supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación constructiva y asegurar que cada miembro reciba la capacitación necesaria para sobresalir en su rol. Ofrecemos un entorno dinámico y la oportunidad de crecer dentro de la empresa, junto con un paquete salarial competitivo y beneficios atractivos. Si tienes experiencia en la gestión de equipos en un entorno de soporte técnico y deseas hacer una diferencia, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Sistema de bonificación

Descuento en gimnasio

Cursos de idiomas

2 a 3 semanas de capacitación pagada

Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico en un centro de llamadas.
• Habilidades en comunicación y motivación de personal.

Responsabilidades

• Responsable de la gestión del personal y del rendimiento del equipo.
• Proporcionar retroalimentación a los nuevos agentes para mejorar su desempeño.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación técnica

Motivación de equipos

Feedback constructivo

Educación

Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico

Herramientas

Windows

MS Office

Configuración de internet

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Multi-Lingual recruitment company based in Copenhagen, Denmark, and Sliema, Malta. We are specialized in recruiting Scandinavians, Dutch, German, and Finnish to various positions around Europe. The core of the company is our mission to help people get a great job abroad and to feel safe in their transition to a life in a new country.

The Role

Your daily work will include tasks like these :

• Take responsibility over the Staff Management 40%, Organization 30% and Reporting 30%
• Monitor and report team performance
• Give newly hired agents feedback on their individual performance to improve and motivate their daily work
• Keep track of each newly hired agent’s training and training needs to improve technical and phone communication’s skills
• Motivate as a team leader controlling turnover and retaining potential and motivated team members
• Request management / HR Department / Quality team for assistance in any of the tasks.
• Manage all disciplinary issues effectively (with oral warning and requesting HR with written ones)
• Ask management to hire new agent(s) either to substitute or to complete the team using concrete metrics

Ideal Profile

• Native in French, C1 level of English
• Previous experience managing a Tech Customer Support Team at a call center / contact center is needed
• Working knowledge of Windows, MS Office, internet configuration

What's on Offer?

• Competitive salary package and bonus system
• Discount on Gym and Language courses
• 2 to 3 weeks of paid training
• 39 working hours per week, Monday to Friday from 08:30 - 17:30
• Possibilities to grow inside the company