Customer Care Agent

Marlex; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector alimentario busca un Customer Care Agent en Barcelona. El candidato será responsable de gestionar las relaciones con los clientes, asegurar la precisión de los pedidos y cooperar con varios departamentos para mejorar la satisfacción del cliente. Se ofrece contrato indefinido, horario flexible y teletrabajo una vez a la semana.

Servicios

Estabilidad y buen entorno de trabajo

Teletrabajo un día a la semana

Proyección de crecimiento

Formación

• Más de 2 años de experiencia en servicios de atención al cliente, preferiblemente en industria manufacturera.
• Formación relacionada con la atención al cliente.

Responsabilidades

• Establecer relaciones de calidad con los clientes.
• Gestionar el método de entrada y envío de pedidos.
• Negociar la disponibilidad del producto con planificación y distribución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Negociación

Escucha activa

Educación

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

SAP

MS Office Suite

Descripción del empleo

Overview

Des de Marlex Human Capital, estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector de la alimentación, líder en la producción y calidad del chocolate y del cacao, la cual actualmente está en búsqueda de un / a Customer Care Agent.

Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del Responsable de la división, el perfil seleccionado se encargará de:

• Establecer relaciones de calidad con los clientes para aumentar la fidelización con la marca.
• Gestionar y determinar el método apropiado de entrada y envío de pedidos para garantizar la precisión y la satisfacción del cliente.
• Negociar con los equipos de planificación y distribución la disponibilidad del producto y, si es necesario, agilizar los envíos y coordinar los pedidos pendientes.
• Colaborar con el departamento de precios para obtener presupuestos a petición de los clientes; validar los precios y alertar de cualquier modificación del contrato.
• Detectar y solucionar los problemas de los clientes con respecto a los servicios, facturación e incidencias.
• Gestionar la relación entre los clientes y la Cadena de Suministro.
• Buscar e implementar mejoras en el proceso logístico para la entrega del producto a los clientes externos.

Al perfil seleccionado se le ofrece :

• Formar parte de una importante empresa multinacional líder en su sector.
• Estabilidad y un muy buen entorno de trabajo, con proyección de crecimiento.
• Trabajar en una empresa implicada con la formación continua.
• Contrato indefinido.
• Horario flexible de entrada entre las 8-9h y de salida entre 17-18h.
• Teletrabajo un día a la semana.
• Salario en función de la valía del perfil.
• Cuentas con formación relacionada con la atención al cliente.
• Dispones de más de 2 años de experiência en servicios de atención al cliente, preferiblemente en industria manufacturera.
• Tienes experiência con SAP.
• Conoces el MS Office Suite.
• Posees habilidades de escucha activa y de detección de necesidades.