CUSTOMER CARE

Caldic Uk; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder en atención al cliente con experiencia en gestión de call centers. Esta posición implica definir y supervisar la operativa de atención al cliente, liderar proyectos, y asegurar la calidad del servicio. Se valorará el conocimiento en Salesforce y un nivel fluido de inglés. Ofrecemos un entorno de trabajo que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal, con un contrato indefinido y beneficios flexibles para el desarrollo profesional. Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Contrato indefinido

Retribución flexible

Oportunidad de desarrollo

Medidas de conciliación

Promoción de la salud

Formación

• Experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
• Conocimiento en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.

Responsabilidades

• Liderar la implantación de nuevos proyectos en la unidad de atención al cliente.
• Análisis de las nuevas peticiones del cliente y aportar soluciones.

Conocimientos

Gestión de call centers

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Inglés fluido

Salesforce

MS Office Basics

MS Office Advanced

Communication tools

Educación

Grado / Licenciatura

Herramientas

Salesforce

MS Office

Communication tools

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Customer Care (MAD2E7)

Buscamos a una persona con experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente para la línea de negocio de Endesa X Way para las oficinas de Madrid.

Se encargará de definir toda la operativa relacionada con la atención al cliente y experiencia de cliente. Principales tareas son la de seguimiento de la actividad y análisis de indicadores, propuestas de reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, coordinación de pruebas UAT, training de las herramientas y sistemas así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso implementado, control de las incidencias por el proveedor.

¿Qué vas a hacer?

Las principales funciones serán:

• Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad.
• Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
• Supervisión de equipos expertos externos.
• Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
• Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
• Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
• Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
• Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
• Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
• Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
• Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
• Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
• Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
• Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
• Formación del nuevo personal.

¿Qué buscamos en ti?

Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:

• Grado / Licenciatura.
• Experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
• Conocimiento en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.
• Conocimientos en Salesforce.
• Inglés fluido.
• Usuario avanzado de MS Office Basics (Word, Excel, PowerPoint).
• Usuario avanzado MS Office Advanced (Access, Project).
• Usuario avanzado de Communication tools (Teams, Yammer).
• Usuario avanzado en Outlook.

Experiencia profesional

Experiencia de seis años en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato laboral: Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.
• Salario: En Endesa contamos con una estructura salarial que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.
• Horario laboral: Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.
• Retribución flexible: Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.
• Beneficios: Oportunidad de desarrollo, medidas de conciliación, promoción de la salud mediante el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud.

¿Cómo va a ser el proceso de selección?

El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.

¿Cómo inscribirte?

Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!

¿Quiénes somos?

Enel X es parte del Grupo Enel y se enfoca en ofrecer una amplia