CUSTOMER CARE

Caldic Uk; Lérida; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la distribución de productos químicos busca un profesional para su Departamento de Operaciones. Este rol es esencial para gestionar pedidos de ventas y atender reclamaciones, asegurando una experiencia óptima para el cliente. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, donde podrás disfrutar de la flexibilidad de trabajar desde casa y en la oficina. Si tienes habilidades en gestión de pedidos y atención al cliente, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico y contribuir a proyectos clave en un ambiente laboral excelente.

Servicios

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Excelente ambiente laboral

Formación

• Experiencia en gestión de pedidos y atención al cliente en el sector químico.
• Conocimientos en facturación y buenas prácticas medioambientales.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de ventas y asegurar la correcta entrega a los clientes.
• Registrar reclamaciones y coordinar respuestas con departamentos internos.

Conocimientos

Gestión de pedidos

Gestión de reclamaciones

Nociones contables

Paquete Office (Excel)

Educación

Formación en GPD

Conocimientos en Food Safety

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Caldic, empresa dedicada a la distribución global de productos químicos y ingredientes especializados para los mercados de alimentación y nutrición, cuidado personal, farmacéutico e industrial, está buscando un profesional con experiencia en el sector para unirse a nuestro Departamento de Operaciones y reforzar el área de Customer Care.

Inicialmente, la vacante es para un período de 5-6 meses con incorporación inmediata. La extensión del contrato dependerá de las necesidades del momento.

Responsabilidades:

• Gestión de pedidos de venta: Gestionar los pedidos de ventas de nuestros clientes externos realizando el seguimiento de los mismos (registro en ERP, verificación disponibilidad para confirmación fecha de entrega, confirmación de preparación y salida), manteniendo informando al cliente / filial en todo momento de cualquier cambio / incidencia en sus pedidos. Controlar exhaustiva y proactivamente la cartera de pedidos para garantizar su entrega y minimizar las incidencias para con el cliente. Preparar la documentación de exportación y coordinación necesaria para garantizar los envíos internacionales. Gestionar todo el proceso de depósito de clientes, llevando a cabo la facturación según consumos, cuadrando los stocks y asistiendo a inventarios si hiciera falta. Asegurar el correcto mantenimiento del maestro de clientes verificando la introducción de datos con el objetivo de garantizar la óptima introducción de los pedidos. Solicitar y gestionar el transporte de venta a cliente, siendo el principal interlocutor de los agentes de transporte.
• Gestión de reclamaciones: Registrar reclamaciones recibidas de clientes y coordinar con los diferentes departamentos internos (calidad, almacén, transporte, aprovisionamiento…) para proporcionar una respuesta y solución al cliente de forma rápida, asegurándose de que se toman las acciones necesarias para que no se reproduzcan las mismas reclamaciones y que se cierran en los tiempos marcados. Gestionar las devoluciones y ajustes de facturación como resultado de una reclamación, así como participar en la resolución de incidencias de cobros en proformas. Colaborar con el área de aprovisionamiento y comercial para trabajar los planes de ventas (demand planning) con la finalidad de asegurar disponibilidad de stock de los productos más importantes.
• Responsabilidades adicionales: Revisar contratos de clientes para validar que todos los datos operativos son correctos antes de su firma. Reportar y analizar indicadores de calidad de servicio como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos de entrega reales, incidencias, etc. Colaborar de forma activa con los proyectos clave y mejoras funcionales del área de Customer Care. Cuando se requiera se podrán incorporar funciones relativas a la gestión de aprovisionamiento dentro del ámbito de Customer Care.

Conocimientos específicos:

Nociones contables y de facturación. Formación y / o conocimientos en GPD. Sensibilización a buenas prácticas medioambientales. Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos).

Idiomas:

Fluido en Español. Inglés: Avanzado. Francés: Medio-Avanzado (recomendable).

Habilidades:

Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).

Condiciones:

Salario Competitivo. Formato híbrido: 2 días de trabajo remoto y 3 días en la oficina. Forma parte de una empresa líder en el sector. Excelente ambiente laboral.