Customer Care

buscojobs España; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en distribución química busca reforzar su Departamento de Operaciones en el área de Customer Care. Se requiere un profesional con experiencia para gestionar pedidos y reclamaciones, asegurando un alto nivel de atención al cliente. El puesto ofrece un formato híbrido y un salario competitivo, en un excelente ambiente laboral. Se busca fluidez en español y buen nivel de inglés, así como nociones en contabilidad y gestión de inventarios.

Servicios

Formato híbrido: 2 días remoto y 3 días en la oficina

Salario competitivo

Excelente ambiente laboral

Formación

• Introducción de pedidos y gestión de inventarios.
• Colaborar con aprovisionamiento y comercial para asegurar stock.
• Responsabilidad de gestión de reclamaciones y devoluciones.

Responsabilidades

• Gestionar los pedidos de ventas, asegurando la entrega y minimizando incidencias.
• Registrar y coordinar reclamaciones con diferentes departamentos.
• Analizar indicadores de calidad de servicio.

Conocimientos

Nociones contables y de facturación

Gestión de pedidos

Atención al cliente

Colaboración interdepartamental

Analítica de indicadores

Fluido en Español

Inglés avanzado

Frances medio-avanzado

Manejo de Excel

Educación

Administración y Dirección de Empresas o similares

Comercio exterior

Conocimientos en Supply Chain

Descripción del empleo

Caldic, empresa dedicada a la distribución global de productos químicos y ingredientes especializados para los mercados de alimentación y nutrición, cuidado personal, farmacéutico e industrial, está buscando un profesional con experiencia en el sector para unirse a nuestro Departamento de Operaciones y reforzar el área de Customer Care.

Inicialmente, la vacante es para un período de 5-6 meses con incorporación inmediata. La extensión del contrato dependerá de las necesidades del momento.

1. Gestión de pedidos de venta:

• Gestionar los pedidos de ventas de nuestros clientes externos realizando el seguimiento de los mismos (registro en ERP, verificación disponibilidad para confirmación fecha de entrega, confirmación de preparación y salida), manteniendo informando al cliente/filial en todo momento de cualquier cambio/incidencia en sus pedidos.
• Controlar exhaustiva y proactivamente la cartera de pedidos para garantizar su entrega y minimizar las incidencias para con el cliente.
• Preparar la documentación de exportación y coordinación necesaria para garantizar los envíos internacionales.
• Gestionar todo el proceso de depósito de clientes, llevando a cabo la facturación según consumos, cuadrando los stocks y asistiendo a inventarios si hiciera falta.
• Asegurar el correcto mantenimiento del maestro de clientes verificando la introducción de datos con el objetivo de garantizar la óptima introducción de los pedidos.
• Solicitar y gestionar el transporte de venta a cliente, siendo el principal interlocutor de los agentes de transporte.

2. Gestión de reclamaciones:

• Registrar reclamaciones recibidas de clientes y coordinar con los diferentes departamentos internos (calidad, almacén, transporte, aprovisionamiento…) para proporcionar una respuesta y solución al cliente de forma rápida, asegurándose de que se toman las acciones necesarias para que no se reproduzcan las mismas reclamaciones y que se cierran en los tiempos marcados.
• Gestionar las devoluciones y ajustes de facturación como resultado de una reclamación, así como participar en la resolución de incidencias de cobros en proformas.
• Colaborar con el área de aprovisionamiento y comercial para trabajar los planes de ventas (demand planning) con la finalidad de asegurar disponibilidad de stock de los productos más importantes.

4. Responsabilidades adicionales:

• Revisar contratos de clientes para validar que todos los datos operativos son correctos antes de su firma.
• Reportar y analizar indicadores de calidad de servicio como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos de entrega reales, incidencias, etc.
• Colaborar de forma activa con los proyectos clave y mejoras funcionales del área de Customer Care.
• Cuando se requiera se podrán incorporar funciones relativas a la gestión de aprovisionamiento dentro del ámbito de Customer Care.
• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…)

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.
• Formación y/o conocimientos en GPD
• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos)
• Fluido en Español
• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
• Salario Competitivo.
• Formato híbrido: 2 días de trabajo remoto y 3 días en la oficina.
• Forma parte de una empresa líder en el sector
• 
  Excelente ambiente laboral

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