Customer Analyst

Iberia Express; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea innovadora busca un profesional para unirse a su equipo de atención al cliente. En este papel, tendrás la oportunidad de coordinar el Contact Center, optimizando la experiencia del pasajero y colaborando con proveedores estratégicos. Este puesto te permitirá desarrollar habilidades en gestión de calidad y análisis, mientras trabajas en un entorno dinámico y orientado al cliente. Si te apasiona mejorar procesos y ofrecer un servicio excepcional, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Bonus anual

25 días de vacaciones

Billetes ilimitados en Stand by

Descuentos en servicios turísticos

Formación

• Formación en Ciencias Económicas, ADE o Derecho.
• Experiencia con sistemas de reservas y CRM, preferentemente Salesforce.

Responsabilidades

• Coordinar la atención de llamadas y gestión de reclamaciones en el Contact Center.
• Elaborar informes periódicos y presentaciones para reuniones comerciales.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Análisis de calidad

Mejora continua de procesos

Dominio del inglés

Educación

Ciencias Económicas y Empresariales

ADE

Derecho

Herramientas

Salesforce

Resiber

Amadeus

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Tu oportunidad

Incorporarte al equipo de Cliente de Iberia Express te permitirá desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y orientado al cliente, clave dentro de la Dirección Comercial de la compañía.

Desde este puesto, tendrás la oportunidad de coordinar y optimizar uno de los canales más relevantes en la experiencia del pasajero: el Contact Center. Colaborarás con proveedores estratégicos, gestionarás procesos vinculados a la atención al cliente y reclamaciones, y participarás activamente en proyectos transversales dentro del grupo IAG, lo que te permitirá adquirir una visión global del sector y desarrollar competencias en gestión de calidad, análisis y eficiencia operativa.

Lo que tendrás que hacer

• Coordinar con los proveedores del Contact Center la atención de llamadas y la gestión de reclamaciones, asegurando un servicio de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en términos de niveles de servicio y control de costes.
• Gestionar las reclamaciones presentadas ante AESA, siguiendo los procedimientos internos definidos.
• Realizar el seguimiento del servicio de reclamaciones de Iberia Express, coordinando con el proveedor los estándares de calidad requeridos.
• Elaborar informes periódicos y presentaciones para su revisión en reuniones comerciales y en el Comité de Calidad.
• Participar en la gestión y coordinación de proyectos en colaboración con Iberia e IAG, alineados con la estrategia global del grupo.

Lo que esperamos de ti

• Buscamos a una persona con formación en Ciencias Económicas y Empresariales, ADE, Derecho o titulaciones afines.
• Experiencia o familiaridad con sistemas de reservas como Resiber o Amadeus, y/o herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), preferiblemente Salesforce.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples interlocutores y enfoque en la mejora continua de procesos y servicios.
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Lo que podemos ofrecerte

• Bonus anual (dependiendo de los resultados de la compañía y del performance individual).
• 25 días de vacaciones al año, más otros permisos especiales.
• Acceso a los beneficios del programa de billetes de empleados, con billetes ilimitados en Stand by para toda la red de Iberia e Iberia Express para ti y tus beneficiarios, y un número limitado de billetes con plaza confirmada en Iberia Express.
• Descuentos en algunos servicios de la industria del turismo, como hoteles, empresas de alquiler de coches, etc.