Custeumer Success Manager - Gerente De Éxito Del Cliente | Tn388

beBeeGrowth; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de software en Madrid busca un/a Customer Success Manager apasionado/a por el crecimiento empresarial. Este rol clave implica gestionar relaciones con los clientes, impulsar su éxito a través de iniciativas de fidelización y optimización de procesos, asegurando un alto valor y satisfacción del cliente.

Servicios

22 días de vacaciones anuales

Modelo híbrido de teletrabajo

Seguro de salud incluido

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Más de 3 años de experiencia en gestión de éxito del cliente B2B en software SaaS.
• Habilidad para crear y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Capacidad para optimizar procesos y mejorar iniciativas de Customer Success.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes mediante upselling y cross-selling.
• Proporcionar feedback interno para mejorar continuamente el servicio.
• Aumentar la retención de clientes mediante llamadas de seguimiento.

Conocimientos

Orientación a procesos

Empatía

Habilidades de comunicación

Descripción del empleo

¿Estás buscando un rol que te permita aprovechar tu talento para atraer y retener a clientes exitosos?

Customer Success Manager en Indigitall

Indigitall busca a un/a Customer Success Manager apasionado/a por el crecimiento empresarial y la fidelización de clientes. Nuestra plataforma innovadora y en rápido crecimiento, líder en interacción multicanal, ayuda a marcas en todo el mundo a conectar con sus audiencias de manera creativa, automatizada y en tiempo real, combinando mensajería cross-channel, orquestación de viajes e inteligencia artificial para construir relaciones sólidas e impulsar un crecimiento sostenible.

Nos impulsa un equipo accesible, ambicioso y altamente colaborativo que valora la autonomía, la excelencia profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Buscamos a alguien que se apasione por generar un impacto real a través de alianzas estratégicas, ayudándonos a alinear visión, consolidar cambios y reforzar la ejecución comercial. El/la Customer Success Manager será responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestro servicio y sigan creciendo con nosotros, siendo su socio/a de confianza en fidelización, onboarding, upselling y cross-selling. Además, será la voz del cliente, proporcionando feedback interno para mejorar continuamente nuestro servicio.

Responsabilidades:

1. Gestionar y hacer crecer tu propia cartera de clientes en Europa mediante acciones de upselling y cross-selling.
2. Proporcionar feedback interno para mejorar continuamente nuestro servicio.
3. Manejar toda la actividad post-venta, construyendo relaciones sólidas y con profundo conocimiento del producto.
4. Asegurar planes claros de implementación, gestión del cambio y programas de adopción.
5. Aumentar la retención de clientes mediante llamadas de seguimiento y revisiones estratégicas de negocio.
6. Hacer seguimiento de las cuentas para identificar riesgos de churn y trabajar activamente para eliminarlos.
7. Colaborar con los equipos de Ventas y Soporte Técnico para integrar nuestro producto en la arquitectura principal de cada cliente.
8. Gestionar múltiples clientes en diferentes etapas de su ciclo de vida.
9. Identificar oportunidades para desarrollar nuevos materiales de formación que aseguren un onboarding exitoso y profundicen el dominio del producto.

Requisitos:

1. Más de 3 años de experiencia en gestión de éxito del cliente B2B en software SaaS empresarial, preferiblemente en comunicaciones.
2. Experiencia en cumplimiento de objetivos de ventas y gestión del pipeline.
3. Habilidad para crear y mantener relaciones sólidas con los clientes, promoviendo upselling y cross-selling.
4. Orientación a procesos y pensamiento crítico.
5. Empatía y habilidades de comunicación.
6. Conocimiento de los productos y servicios de Indigitall.
7. Capacidad para optimizar procesos y mejorar iniciativas de Customer Success.

Beneficios:

1. Rol estratégico con plan de carrera y crecimiento.
2. 22 días de vacaciones anuales.
3. Modelo híbrido de teletrabajo: 2 días en oficina y 3 desde casa.
4. Seguro de salud incluido.
5. Salario competitivo con compensación variable basada en rendimiento.
6. Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.
7. Cultura colaborativa, innovadora y autónoma.

Para más detalles, consulta la publicación original en Kit Empleo: Link a la oferta.