Cs Delivery Station Liaison, Delivery Station

Amazon Road Transport Spain, S; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte líder en Valencia busca un Delivery Station Liaison. El candidato será responsable de resolver desafíos complejos durante la entrega de pedidos y trabajar junto al equipo de operaciones para garantizar la puntualidad. Se requiere un nivel alto de Excel y habilidades de comunicación excepcionales. Este puesto ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia del cliente.

Formación

• Nivel intermedio a alto dominio de Excel.
• Conocimiento del idioma inglés.
• Experiencia en atención al cliente.
• Resolución de problemas demostrable.

Responsabilidades

• Resolver desafíos complejos relacionados con la entrega de pedidos.
• Actualizar registros de entrega mediante la aplicación provista.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar conflictos y brindar soluciones al cliente.

Conocimientos

Dominio de Excel

Conocimientos de inglés

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Requisitos básicos

• Nivel intermedio a alto dominio de Excel
• Conocimiento del idioma ingles

Job summary

Delivery Station Liaison

Será el enlace de la estación y se encargará de resolver los desafíos complejos relacionados con la entrega de pedidos. Trabajará junto al equipo de operaciones, especialistas en control de calidad y proveedores de servicios de entrega para garantizar la entrega oportuna de mercancías fuera de nuestras instalaciones. Resolverá los problemas de los clientes identificando la causa raíz, coordinará las entregas a través de la colaboración con las partes interesadas de los socios y actualizará la información de los clientes para evitar que ocurran errores en el futuro. Además, el DSL trabajará de forma proactiva para identificar los problemas que podrían afectar las entregas de los clientes y evitar que ocurran.

Funciones del puesto

• Verificar los posibles códigos de acceso y las instrucciones de entrega para las direcciones asignadas y actualizar los registros según sea necesario mediante la aplicación provista.
• Controlar los intentos de entrega a lo largo del día y trabajar para obtener la ubicación correcta para que el conductor pueda entregar el mismo día.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente proporcionando información como la voz del cliente para realizar mejoras en la experiencia de entrega.
• Otras tareas adicionales asignadas, basadas en futuras iniciativas de calidad basadas en la estación. Comunicación con clientes tanto internos como externos con respecto a los métodos de entrega.
• Resolución de conflictos para brindar la mejor solución al cliente.
• Resolución de problemas para organizar soluciones adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Trabajar de forma independiente, tomar decisiones de investigación complejas con poca o ninguna orientación.
• Manejo de contactos tanto verbales como escritos. Enlace con transportistas de terceros.
• Capaz de manejar tareas a corto y largo plazo, variadas y múltiples, mientras se mantiene comprometido en un entorno acelerado.
• Confortable trabajando en un grupo diverso y contribuyendo a la cultura inclusiva.

Preferred qualifications

• Experiencia en la atención al cliente;
• Excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como verbales).
• Enfoque concienzudo, dedicado; se esfuerza por cumplir o superar los objetivos de producción del departamento
• Resolución de problemas demostrable, capacidad analítica.
• La comunicación con clientes internos y externos se refiere a los métodos de entrega.
• Resolución de conflictos para brindar la mejor solución al cliente.
• Resolución de problemas para organizar soluciones adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Trabajar de forma independiente, tomar decisiones de investigación complejas con poca o ninguna orientación.
• Manejo de contactos tanto verbales como escritos.
• Enlace con transportistas de terceros.