CS Delivery Station Liaison

myGwork; Valladolid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa inclusiva busca un agente de atención al cliente para garantizar que las entregas se realicen sin problemas. En este rol, estarás en contacto directo con los clientes, resolviendo consultas y problemas de envío, mientras colaboras con el equipo logístico. Este puesto es ideal para quienes disfrutan de un entorno dinámico y desean desarrollar habilidades en atención al cliente y logística. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un trabajo donde tu contribución marque la diferencia, esta es una gran oportunidad para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente por teléfono y correo electrónico.
• Habilidades en resolución de problemas y colaboración en equipo.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y resolver problemas de entrega.
• Colaborar con el equipo logístico y mantener registros de consultas.

Conocimientos

Gestión de consultas de clientes

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Colaboración con equipos

Atención al cliente

Descripción del empleo

This job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.

DESCRIPTION:

Incluso los procesos más eficientes tienen que estar preparados para cualquier imprevisto. Los agentes de atención al cliente del servicio de entregas están en contacto directo con nuestros clientes y es su deber garantizar que las entregas pendientes se puedan realizar y que las consultas de los clientes se procesen de manera adecuada. No importa cuáles son las necesidades del cliente, tu habilidad para responder, cubrirlas con rapidez y adoptar soluciones permitirá que esta parte vital de las operaciones de Amazon funcione a la perfección.

Key Job Responsibilities:

1. Llamar a los clientes.
2. Examinar y resolver los problemas de envío / entrega, y colaborar con los servicios logísticos de Amazon y los transportistas asociados cuando sea necesario.
3. Llevar un registro diario, semanal y mensual del estado de las consultas de los clientes.
4. Seguir los procedimientos operativos estándar y proteger los datos de los clientes.
5. Colaborar con las actividades de comunicación interna, por ejemplo, a través de presentaciones y contribuyendo a la mejora continua y a los programas de participación internos.

A Day in the Life:

Trabajarás en uno de nuestros almacenes de reparto, donde opera el sistema logístico de Amazon. Mientras se despachan y entregan los pedidos, permanecerás en contacto continuo con nuestro almacén, el personal técnico, de reparto y los clientes cuando necesiten ayuda. Cuando un cliente necesite reprogramar una entrega, tú informarás a nuestros socios transportistas. Cuando identifiques un problema de entrega, te pondrás manos a la obra para resolverlo de inmediato, para que nuestros clientes disfruten siempre de una gran experiencia sin tener que ponerse en contacto con Amazon. Al trabajar en la cadena logística de Amazon, adquirirás los conocimientos logísticos y de atención al cliente que distinguen a la empresa. Estarás en contacto con nuestros clientes a diario. Aprovecharás todo lo que sabes sobre nuestra cadena de suministro y tu conocimiento sobre las conexiones de entrega y los almacenes locales.

About the Team:

Nuestro equipo se encuentra dividido en tres grandes regiones, las cuales funcionan independientemente una de otra y da soporte al equipo de Ops de AMZL y repartidores.

BASIC QUALIFICATIONS:

1. Experiencia en la gestión de consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
2. Experiencia previa en un puesto de soporte administrativo que implique la colaboración con equipos internos o externos.
3. Experiencia relevante en la resolución de problemas, ya tengan que ver con consultas de clientes o con problemas relacionados con los procesos internos.
4. Nivel avanzado de español.

PREFERRED QUALIFICATIONS:

Los requisitos deseables son un plus, pero no son obligatorios para solicitar el puesto. Si cumples los requisitos básicos mencionados, nos encantaría conocerte.

1. Experiencia previa en la comunicación con miembros del equipo en puestos sénior.
2. Experiencia laboral en entornos dinámicos.

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Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonianos para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, por favor visita para más información. Si el país / región en la que estás solicitando no está listado, por favor contacta a tu Socio de Reclutamiento.