CS Delivery Station Liaison

ENGINEERINGUK; Montcada i Reixac; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca agentes de atención al cliente para garantizar la satisfacción del cliente en el servicio de entregas. En este rol, estarás en contacto constante con los clientes y el equipo logístico, resolviendo problemas de entrega y mejorando la experiencia del cliente. Se requiere un nivel avanzado de español y habilidades excepcionales en atención al cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y trabajar en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti. Únete a un equipo diverso y comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia en la gestión de consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Resolución de problemas relacionados con procesos internos.

Responsabilidades

• Llamar a los clientes y resolver problemas de envío/entrega.
• Colaborar con servicios logísticos y llevar un registro de las consultas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de consultas

Educación

Experiencia en soporte administrativo

Experiencia en gestión de consultas

Descripción del empleo

You will need to login before you can apply for a job.

DESCRIPTION

Incluso los procesos más eficientes tienen que estar preparados para cualquier imprevisto. Los agentes de atención al cliente del servicio de entregas están en contacto directo con nuestros clientes y es su deber garantizar que las entregas pendientes se puedan realizar y que las consultas de los clientes se procesen de manera adecuada. No importa cuáles son las necesidades del cliente, tu habilidad para responder, cubrirlas con rapidez y adoptar soluciones permitirá que esta parte vital de las operaciones de Amazon funcione a la perfección.

Key job responsibilities

1. Llamar a los clientes.
2. Examinar y resolver los problemas de envío/entrega, y colaborar con los servicios logísticos de Amazon y los transportistas asociados cuando sea necesario.
3. Llevar un registro diario, semanal y mensual del estado de las consultas de los clientes.
4. Seguir los procedimientos operativos estándar y proteger los datos de los clientes.
5. Colaborar con las actividades de comunicación interna, por ejemplo, a través de presentaciones y contribuyendo a la mejora continua y a los programas de participación internos.

A day in the life

Trabajarás en uno de nuestros almacenes de reparto, donde opera el sistema logístico de Amazon. Mientras se despachan y entregan los pedidos, permanecerás en contacto continuo con nuestro almacén, el personal técnico, de reparto y los clientes cuando necesiten ayuda. Cuando un cliente necesite reprogramar una entrega, tú informarás a nuestros socios transportistas. Cuando identifiques un problema de entrega, te pondrás manos a la obra para resolverlo de inmediato, para que nuestros clientes disfruten siempre de una gran experiencia sin tener que ponerse en contacto con Amazon.

Al trabajar en la cadena logística de Amazon, adquirirás los conocimientos logísticos y de atención al cliente que distinguen a la empresa. Estarás en contacto con nuestros clientes a diario. Aprovecharás todo lo que sabes sobre nuestra cadena de suministro y tu conocimiento sobre las conexiones de entrega y los almacenes locales.

El equipo DSL cubre todos los días de la semana en la franja horaria de 10:00-18:30.

About the team

Nuestro equipo se encuentra dividido en tres grandes regiones, las cuales funcionan independientemente una de otra y da soporte al equipo de Ops de AMZL y repartidores.

BASIC QUALIFICATIONS

• Experiencia en la gestión de consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Experiencia previa en un puesto de soporte administrativo que implique la colaboración con equipos internos o externos.
• Experiencia relevante en la resolución de problemas, ya tengan que ver con consultas de clientes o con problemas relacionados con los procesos internos.
• Nivel avanzado de español.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Los requisitos deseables son un plus, pero no son obligatorios para solicitar el puesto. Si cumples los requisitos básicos mencionados, nos encantaría conocerte.

• Experiencia previa en la comunicación con miembros del equipo en puestos sénior.
• Experiencia laboral en entornos dinámicos.

Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que emplear una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basándonos en tu experiencia y habilidades. Valoramos tu pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. Proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos es una prioridad para Amazon. Por favor, consulta nuestro Aviso de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) para saber más sobre cómo recopilamos, usamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos.

Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonians para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para más información. Si el país o región en el que aplicas no está listado, contacta a tu Partner de Reclutamiento.

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