Cruise Travel Sales Agent DACH

Blu; Barcelona; Presencial; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrid-Work-Modell

Resumo da oferta

Blu in Barcelona sucht einen Cruise Expert für den deutschen Markt. Du bist zentrale kommerzielle und Service-Ansprechpartner für deutschsprachige Gäste und verbindest Vertrieb mit beratendem Service, um Reise-Anfragen in Traumurlaube zu verwandeln.

Vom dynamischen Customer Hub in Barcelona betreust du inbound Anrufe, E-Mails und Leads, arbeitest im 60/40-Verhältnis zwischen Bestandskunden und Neukundengewinnung und pflegst CRM-Daten für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Qualificações

• Deutsch Muttersprache in Wort und Schrift.
• Englisch oder Spanisch für interne Kommunikation.
• Kundenorientierte Denkweise sowie Kommunikations- und Empathiefähigkeit.
• Interesse an vertriebsorientiertem Kundenservice, Sales oder der Hotellerie/Tourismusbranche.
• Motivation, zielorientiert im Team zu arbeiten.

Responsabilidades

• Bearbeitung von Anfragen per Inbound-Anrufe, E-M-Mails und Kanälen.
• Aufteilung der Aufgaben auf Bestandskunden (60 %) und Neukundengewinnung (40 %).
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen, Umgang mit Einwänden, Empfehlung maßgeschneiderter Kreuzfahrtpakete.
• Umwandlung von Anfragen und Leads in feste Buchungen sowie Reaktivierung von Bestandskunden.
• Aktualisierung von Reservierungen und Pflege der Kundendaten im CRM-System.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service-Team für ein durchgängig hervorragendes Kundenerlebnis.
• Erreichung von Produktivitäts-, Anruf- und Vertriebszielen.

Conhecimentos

Deutsch Muttersprache

Englisch/Spanischkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Empathie

Vertriebserfahrung

Teamarbeit

Descrição da oferta de emprego

• Standort: Barcelona, Spanien (Hybrid - Büro in der Torre Mapfre)
• Gehalt: 27.468,29 € brutto/Jahr + 30 % Leistungsbonus
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch oder Spanisch (für die interne Einarbeitung)
• Berufserfahrung: Berufseinsteiger / Junior-Profile (auch Werkstudenten / Teilzeitstudierende akzeptiert)
• Sonstiges: Vollzeit- oder Teilzeitoptionen verfügbar (Mind. 20 Std)

WAS IST DAS PROJEKT?

Das Projekt ist, dass Du Dein Talent und Deine Ambitionen bei unserem Kunden einbringst, einem weltweiten Marktführer der Reise- und Gastgewerbebranche. Als kultiges italienisches Kreuzfahrtunternehmen gehört unser Kunde zur Carnival Corporation & plc und bietet Millionen von Gästen weltweit unvergessliche Urlaubserlebnisse im Mittelmeer, in Nordeuropa und in der Karibik. Vom dynamischen Customer Hub in Barcelona aus betreut ein multikulturelles Team von rund 152 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vier europäische Schlüsselmärkte in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und VIP-Betreuung. Du wirst Teil eines engagierten DACH-Teams von rund 50 Kolleginnen und Kollegen, die deutschsprachigen Gästen erstklassige Reiseerlebnisse ermöglichen.

UND WAS IST MEINE ROLLE DABEI?

Als Cruise Expert für den deutschen Markt bist Du der zentrale kommerzielle und Service-Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden unseres Kunden. Du verbindest Vertrieb und beratenden Service, um Reiseanfragen in Traumurlaube zu verwandeln.

• Bearbeitung von eingehenden Anfragen über Inbound-Anrufe, E-Mails und schriftliche Kanäle
• Aufteilung Deiner Aufgaben auf die Betreuung von Bestandskunden (60 %) und die Neukundengewinnung (40 %)
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen, Umgang mit Einwänden und Empfehlung maßgeschneiderter Kreuzfahrtpakete, Landausflüge und Premium-Borderlebnisse
• Umwandlung von Anfragen und Leads in feste Buchungen sowie Reaktivierung von Bestandskunden
• Aktualisierung von Reservierungen und Pflege der Kundendaten im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service-Team für ein durchgängig hervorragendes Kundenerlebnis
• Erreichung von Produktivitäts-, Anruf- und Vertriebszielen

OK, UND WAS BRAUCHE ICH DAFÜR?

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
• Englisch- oder Spanischkenntnisse (für interne Kommunikation)
• Kundenorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
• Interesse an vertriebsorientiertem Kundenservice, Sales oder der Hotellerie/Tourismusbranche
• Motivation, zielorientiert im Team an Vertriebs- und Qualitätsvorgaben zu arbeiten

DAS IST ALLES?

Du bist eine begeisterungsfähige, empathische Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei der Planung unvergesslicher Erlebnisse zu unterstützen. Du fühlst Dich in einem dynamischen, zielorientierten Umfeld wohl, passt Dich flexibel an Schichtmodelle und Vertriebskampagnen an und bringst Teamgeist in ein multikulturelles Arbeitsumfeld ein.