Cross-Selling Specialist

Sofinco España; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sofinco, una financiera transparente y responsable, busca un Especialista en Transformación de Clientes en Madrid. La persona seleccionada gestionará la experiencia del cliente en préstamos personales, optimizando procesos y colaborando con diversos equipos para mejorar la satisfacción y retención. Se ofrece un modelo híbrido de trabajo y beneficios sociales como seguro de salud y flexibilidad en el horario.

Servicios

Tarjeta restaurante

Seguro de salud

Seguro de vida

Ayuda para la educación de los hijos

26 días de vacaciones anuales

Formación permanente

Formación

• Mínimo de 3 años en puestos similares, valorándose experiencia en el sector financiero.
• Experiencia demostrable en gestión de call center.
• Conocimiento del ciclo de vida de préstamos personales.

Responsabilidades

• Gestionar plataformas telefónicas para la venta directa de productos.
• Implementar estrategias de transformación para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos cross-functional para optimizar la propuesta de valor.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Análisis de datos

Toma de decisiones

Educación

Titulación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing Digital o afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.

Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas : Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work en 2024!

Buscamos a un(a) Especialista en Transformación de Clientes para gestionar la evolución y optimización de la experiencia del cliente en el área de préstamos personales , impulsando iniciativas de digitalización, automatización y mejora continua. El objetivo principal es garantizar un journey de cliente eficiente, personalizado y sin fricciones, alineada con los objetivos estratégicos del negocio.

Responsabilidades principales :

• Gestionar las plataformas telefónicas responsables de la venta directa del producto mediante campañas.
• Diseñar e implementar estrategias de transformación de cliente para el producto de préstamo personal, desde la segmentación hasta la formalización del préstamo, mejorando la satisfacción y retención del cliente.
• Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente (UX) mediante análisis de datos, feedback y benchmark del sector.
• Colaborar con equipos cross-functional (IT, Marketing, Credit, Operaciones) para mejorar la propuesta de valor a cliente (reglas de aprobación, segmentación de clientes, soluciones tecnológicas, onboarding digital).
• Gestionar la mejora de procesos, reduciendo tiempos de aprobación y minimizando tasas de abandono.
• Monitorizar KPIs de cliente (tasa de contacto, tasa de conversión, abandono…) y proponer acciones correctivas.
• Formación : Titulación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing Digital o afín.
• Experiencia :
• Mínimo de 3 años en puestos similares (Comercial, Operaciones, Digital, CX, Procesos de Crédito o Producto de Préstamos) , se valorará experiencia en el sector financiero.
• Experiencia demostrable en gestión de call center en plataforma propia o externalizada.
• Conocimiento del ciclo de vida de préstamos personales.
• Pensamiento estratégico y analítico (manejo de base de datos)
• Conocimiento de soluciones tecnológicas de CRM y gestión de llamadas (Salesforce o similar).
• Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.
• Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!
• Beneficios sociales : tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos…
• Horario flexible y modelo híbrido de teletrabajo.
• 26 días de vacaciones anuales.
• Retribución flexible para tickets guardería, tarjeta transporte y formación.
• Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada : en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados…
• Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.

Sofinco es una empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la integración a todos los niveles. El proceso de selección de Sofinco se basa en la igualdad, evaluando cada candidatura con criterios objetivos basados en la experiencia, formación, habilidades y competencias, sin que medie ninguna discriminación por razón de sexo, edad, raza, etc.

Financial Services

Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, Spain 5 days ago

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Executive Assistant con Inglés - Fundación

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Specialist • Madrid, Comunidad de Madrid, España