CRM SPECIALIST

La Casa de las Carcasas; Jaraíz de la Vera; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La Casa de las Carcasas busca un/a CRM Specialist para impulsar la estrategia CRM en ecommerce y retail. Gestionarás campañas multicanal y desarrollarás automatizaciones clave para mejorar la retención y el revenue.

Se valorará experiencia en herramientas como Brevo o Salesforce Marketing Cloud, plus conocimientos de Shopify/GA4. Trabajo en equipo transversal, enfoque a resultados y atención al detalle.

Qualifications

• Experiencia en CRM, email marketing o marketing automation, preferentemente en ecommerce/retail.
• Conocimiento de Brevo o Salesforce Marketing Cloud o herramientas equivalentes.
• Experiencia creando automatizaciones avanzadas y segmentaciones.
• Capacidad analítica para interpretar datos y traducirlos en acciones.
• Capacidad de redacción y alineación con la voz de la marca.
• Organización, autonomía y atención al detalle.

Responsabilités

• Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.
• Crear y gestionar campañas de email, SMS, WhatsApp y otros canales.
• Diseñar automatizaciones clave (bienvenida, carrito, post‑compra, winback, fidelización).
• Segmentar la base de datos por comportamiento, recurrencia, ticket medio y lifecycle.
• Analizar resultados y proponer acciones para aumentar la recurrencia de compra y satisfacción.
• Coordinarse con Ecommerce, Marketing y Producto para coherencia de campañas.

Connaissances

CRM estratégico

Email marketing

Automation marketing

Analítica de datos

Redacción y criterio de marca

Gestión de proyectos

B2C marketing

Inglés (valorado)

Outils

Brevo

Salesforce Marketing Cloud

Shopify

GA4

Looker Studio

Description du poste

¿Te apasiona el mundo ecommerce y quieres impulsar la relación con los clientes a través de estrategias CRM personalizadas y orientadas a resultados?

¿Quieres formar parte de un equipo dinámico, creativo y en plena evolución dentro de La Casa de las Carcasas?

Estamos buscando un/a CRM Specialist para incorporarse a nuestro equipo de Ecommerce y ayudarnos a desarrollar una estrategia CRM más estructurada, personalizada y enfocada en negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir, ejecutar y optimizar la estrategia CRM para ecommerce y retail.
• Crear y gestionar campañas de email marketing, SMS, WhatsApp y otros canales directos.
• Diseñar automatizaciones clave como welcome flow, carrito abandonado, post-compra, winback, cumpleaños, reactivación, cross-selling y fidelización.
• Segmentar la base de datos según comportamiento de compra, recurrencia, ticket medio, país, intereses y ciclo de vida del cliente.
• Analizar resultados de campañas y automatizaciones: open rate, CTR, conversión, revenue, recurrencia, churn y LTV.
• Proponer acciones para aumentar la repetición de compra, mejorar la experiencia de cliente y potenciar la fidelización.
• Coordinarte con los equipos de Ecommerce, Paid Media, Retail, Diseño y Producto para asegurar coherencia en campañas, mensajes y objetivos.
• Trabajar el calendario comercial CRM alineado con lanzamientos, promociones, campañas estacionales y objetivos de negocio.
• Mantener la calidad de la base de datos, asegurando buenas prácticas de captación, consentimiento y segmentación.
• Identificar oportunidades de personalización y mejora continua en los journeys de cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en CRM, email marketing o marketing automation, idealmente en ecommerce, retail, moda, lifestyle o consumo.
• Conocimiento de herramientas como Brevo, Salesforce Marketing Cloud o similares.
• Experiencia creando automatizaciones y segmentaciones avanzadas.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Sensibilidad comercial, orientación a resultados y foco en cliente.
• Buena capacidad de redacción y criterio de marca.
• Organización, autonomía y atención al detalle.
• Valorable experiencia trabajando con Shopify, GA4, Looker Studio o herramientas de analítica ecommerce.
• Valorable nivel de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía en crecimiento.
• Posibilidad de construir y desarrollar la estrategia CRM en una fase clave de evolución.
• Trabajo transversal con equipos de Ecommerce, Marketing, Retail y Producto.
• Entorno dinámico, creativo y orientado a resultados.
• La oportunidad de formar parte de una compañía joven, internacional y en plena expansión.

Si te motiva el reto y quieres seguir creciendo en el mundo ecommerce, ¡te estamos esperando!

¡Te esperamos!