CRM - O2C Process Tx Lead

Insud Pharma; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica busca un líder para el proceso O2C y la implementación de CRM. Buscamos a alguien con al menos 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C, así como un profundo conocimiento en herramientas como Salesforce y Veeva. El candidato ideal debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación y análisis de datos, y hablar inglés avanzado. Se ofrece un entorno diverso y un compromiso con la igualdad de oportunidades.

Servicios

Compromiso con la igualdad de oportunidades

Ambiente inclusivo

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
• Conocimiento avanzado en sistemas ERP y análisis de datos.
• Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar el proceso O2C para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C.
• Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Pensamiento estratégico

Análisis de datos

Educación

Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Veeva

Sistemas ERP

Descripción del empleo

En pocas palabras

Posición : CRM - O2C Process Tx Lead

Experiencia : Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM

Quieres saber más?

INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.

La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.

¿Preparado para ser un #Challenger?

¿Qué buscamos?

• Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
• Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).
• Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
• Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.

El reto!

• Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro.
• Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio.
• Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas.
• Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

¿Qué necesitas?

• Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
• Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos.
• Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN).
• Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.
• Inglés avanzado para coordinación global.
• Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico.

¿Cómo será el proceso de selección?️

• Contacto inicial por teléfono o correo electrónico.
• 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales.
• Comunicación constante sobre el estado del proceso.

¿Crees que esta oferta no es para ti?

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COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.