CRM Manager

Azzar Group; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en moda busca un CRM Manager en Santa Cruz de Tenerife. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en ecommerce, dominará herramientas como Klaviyo y Salesforce, y será capaz de diseñar estrategias personalizadas para maximizar el valor del cliente en todos los canales. Se requiere experiencia en análisis de datos y habilidades de comunicación para coordinar campañas. Se ofrece un entorno de trabajo en rápido crecimiento y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de CRM en ecommerce o retail.
• Capacidad para interpretar datos y decisiones basadas en métricas.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.

Responsabilidades

• Maximizar el CLV mediante campañas personalizadas.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM en múltiples canales.
• Gestionar herramientas de automatización y segmentación de base de datos.

Conocimientos

Gestión de CRM

Email marketing

Automatización

Análisis de datos

Comunicación

Herramientas

Klaviyo

Salesforce

Mailchimp

Shopify

Descripción del empleo

Anekke es la marca de moda para mujer que se caracteriza porque en cada producto hay una historia única, inspirada en un viaje o en una mujer icónica. Esto ha hecho que cada bolso, complemento, zapato o prenda de ropa Anekke sea único, enamorando a mujeres de todo el mundo y haciéndonos crecer sin límites .

Anekke es una empresa joven, presente en más de 60 países y en pleno proceso de crecimiento y expansión. Por ello, estamos en búsqueda de un / a CRM Manager con visión estratégica y enfoque analítico, capaz de liderar la gestión y automatización de la relación con nuestros clientes, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad de impacto.

Tu misión :

Tu objetivo será maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) mediante la captación de leads, mejora de la retención y fidelización, y la generación de ingresos a través de campañas personalizadas, automatización y segmentación avanzada.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Contenido, Diseño, Paid Media y BI, activando nuestra base de datos con acciones relevantes y bien dirigidas.

Principales funciones :

Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM en todos los canales disponibles (principalmente email, pero también SMS, entre otros) tanto para modelos B2C como B2B.

Gestionar herramientas de automatización como Klaviyo, HubSpot, Connectif, desarrollando flujos automáticos (carrito abandonado, post-compra, winback, etc.).

Segmentar la base de datos en función del comportamiento, intereses, frecuencia de compra y actividad del usuario, para clientes B2C y B2B.

Desarrollar campañas de comunicación personalizadas y planificar un calendario comercial para newsletters y lanzamientos.

Medir, analizar y optimizar KPI’s clave como tasa de apertura, clics, conversión, CAC, CLV, entre otros.

Coordinarte con los equipos de Diseño y Contenido para desarrollar los materiales necesarios para cada campaña o publicaciones, manteniendo la coherencia visual e identidad de marca.

Impulsar acciones de captación de leads y crecimiento de la base de datos (pop-ups, formularios, sorteos…).

Asegurarte de que la base de datos esté limpia, actualizada y en cumplimiento con la normativa de protección de datos (GDPR / LOPD) para clientes B2C y B2B.

Requisitos mínimos :

Mínimo 3 años de experiencia en gestión de CRM en entornos ecommerce o retail.

Dominio de herramientas de email marketing y automatización (Klaviyo, Salesforce, Mailchimp, etc.) específicamente integradas en Shopify.

Capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas (Google Analytics, dashboards, reports...).

Conocimientos de customer journey, funnels de conversión y técnicas de fidelización.

Perfil organizado, pro-activo, orientado a resultados y con mentalidad de testing / iteración constante.

Habilidades de comunicación y coordinación de campañas multicanal.

Si crees que puedes encajar en esta vacante, no dudes en inscribirte!

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