CRM Manager

AddYou; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Join a dynamic multinational company in the retail sector as a CRM Manager, where you'll play a pivotal role in transforming user communication from transactional to relational. This position involves creating and implementing a multi-channel communication strategy, fostering collaboration among various teams, and ensuring a cohesive user experience. With a strong emphasis on internal promotion and professional growth, this innovative firm offers a supportive environment where your contributions will directly impact customer relationships and brand loyalty. If you're passionate about CRM and eager to take on challenges in a collaborative setting, this opportunity is perfect for you.

Servicios

Medical insurance

Access to gyms nationwide

Internal promotion opportunities

Stock participation

Collaborative work environment

Discounts on sports products

Formación

• 2-3 years of experience in a similar role.
• Knowledge of Salesforce Marketing Cloud and its modules.
• Experience in Customer Journey Mapping.

Responsabilidades

• Develop a common CRM strategy for commercial and relational aspects.
• Collaborate on implementing the relational communication strategy.
• Ensure the application of style and tone guidelines in communications.

Conocimientos

Salesforce Marketing Cloud

Customer Journey Mapping

CRM Metrics Tracking

Leadership Skills

Communication Skills

Analytical Skills

Educación

Bachelor's Degree in Marketing or related field

Herramientas

Salesforce

DMP / CDP

Descripción del empleo

Estamos ayudando a nuestro cliente, una multinacional del sector retail ubicada en Madrid, a buscar un/a deportista para incorporarse en el equipo de CRM como:

¿Qué nos gusta de ellos?

1. Son una multinacional presente en más de 170 países.
2. Desde hace unos años, la tecnología ocupa un papel muy importante, especialmente la IA aplicada al dato relevante.
3. Desarrollan y consumen su propia tecnología, en continua evolución y mejora, adaptándola a sus necesidades y a las de sus clientes.
4. Sus valores incluyen vitalidad, responsabilidad, generosidad y autenticidad.
5. Tienen una política de RRHH basada en la promoción interna, permitiendo el crecimiento profesional. Todos los puestos de dirección provienen de la cantera interna.
6. Cuentan con una Universidad Corporativa que forma a sus colaboradores para que sean mejores en su trabajo.
7. Son una gran familia de deportistas con un alto sentido de responsabilidad, amantes de los retos y desafíos, trabajando juntos en busca del progreso y la evolución, ofreciendo productos de valor y una experiencia de cliente sencilla y satisfactoria.

¿Cuál será tu misión como CRM Manager?

Formarás parte del equipo de CRM y participarás activamente en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una relacional, con el objetivo de generar relaciones a largo plazo.

Participarás en la creación e implementación de una estrategia de comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push) y en la unificación y homogeneización de los mensajes adaptados a este nuevo modelo relacional.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

En el área de estrategia

1. Elaborar una estrategia común de CRM a nivel comercial y relacional.
2. Animar funcionalmente a todos los equipos que trabajan sobre CRM (web, marketing, medios, loyalty) y a los equipos de comunicación.
3. Responsable de la gestión y coordinación de Boost CRM con United para España.
4. Definir OKRs y KPIs CRM globales del país.

En el área de comunicación - CRM & Journeys

1. Colaborar en la implementación de la estrategia de comunicación relacional: journeys.
2. Revisar los touchpoints actuales y definir un nuevo mapa de comunicación con el usuario.
3. Revisar los journeys existentes e implementar los nuevos, junto con la medición de resultados para mejora continua.
4. Identificar nuevos casos de uso a automatizar y generar audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys.
5. Homogeneizar los contenidos a usuarios, revisando y actualizando plantillas y casos de uso.
6. Ser enlace entre Salesforce y las agencias de contenido para la creación de plantillas adaptadas.
7. Garantizar la aplicación del manual de estilo y tono en todas las comunicaciones.
8. Colaborar con el equipo de comunicación y medios para la estrategia global de email/SMS.

¿Qué necesitas para tener éxito en el rol?

• Experiencia mínima de 2-3 años en un rol similar.
• Conocimiento y experiencia (valorable certificación) en Salesforce Marketing Cloud y sus módulos.
• Conocimiento y manejo de DMP / CDP.
• Seguimiento de métricas de CRM y performance.
• Conocimiento y técnicas de Customer Journey Mapping.
• Excelentes habilidades de comunicación para dinamizar equipos.
• Capacidad de liderazgo y gestión para motivar equipos.
• Habilidades creativas y analíticas para entender y mejorar el comportamiento del usuario.

¿Qué ofrece el cliente?

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional, con promoción interna.
• Salario negociado según experiencia y nivel técnico, complementado con descuentos en productos deportivos.
• Beneficios como seguro médico y acceso a miles de gimnasios a nivel nacional a bajo costo.
• Posibilidad de participación accionaria en la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo, con personas que disfrutan de los retos y de construir colectivamente.