Costumer & Loyalty Specialist

Harper & Neyer; Málaga; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Descuento empleado en colecciones

Formaciones en IA y herramientas

Asistencia a FashionShows y eventos de

Brand events

Teambuilding

Fruta fresca

Job summary

Harper & Neyer busca un CRM & Loyalty Specialist para convertir datos en campañas atractivas y fidelizar clientes. Necesitamos una mentalidad 100% cliente y experiencia en ecommerce o retail para gestionar campañas en Klaviyo y mejorar la retención.

Entre tus tareas estarán impulsar el calendario comercial multicanal (B2C, B2B y Retail), diseñar segmentaciones por comportamiento y lanzar el programa de fidelización, además de analizar métricas y presentar conclusiones accionables desde nuestras

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.
• Experiencia demostrable en Klaviyo (flows, segmentación, campañas y reporting).
• Dominio de métricas de relación con cliente.
• Mentalidad 100% cliente y data driven para decidir con datos, testear y medir el impacto de cada acción.
• Perfil proactivo y creativo, capaz de gestionar el calendario comercial de varios canales.

Responsibilities

• Construir y gestionar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.
• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.
• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B.
• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y acciones para clientes VIP.
• Impulsar nuevos canales de relación y captación de leads en tienda física, cuidando la salud de la base de datos y la entregabilidad.
• Gestionar y reportar métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.

Skills

CRM

Email marketing

Data-driven

A/B testing

Campaign management

Tools

Klaviyo

Job description

¿Te apasiona el sector de la moda y quieres marcar la diferencia en la marca masculina de mayor crecimiento en España? En Harper&Neyer pasamos de 0 a ser una marca internacional gracias a un equipo inconformista, apasionado y auténtico. Crecemos rápido, y queremos que tú crezcas con nosotros.

Buscamos un CRM & Loyalty Specialist con mentalidad 100% cliente y convierta los datos en campañas, experiencias y fidelidad que hagan crecer la marca.

Tareas

• Construir y controlar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.
• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.
• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B para escalar lo que funciona.
• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y diseñar acciones para los clientes VIP.
• Impulsar nuevos canales de relación y la captación de leads en tienda física, cuidando la salud de la base de datos y la entregabilidad.
• Gestionar y reportar las métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.

Requisitos

• Contar con experiencia mínima de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.
• Aportar experiencia demostrable en Klaviyo (flows, segmentación, campañas y reporting).
• Demostrar dominio de las métricas de relación con cliente.
• Poseer una mentalidad 100% cliente y data driven para decidir con datos, testear y medir el impacto de cada acción.
• Mantener un perfil proactivo y creativo, capaz de gestionar el calendario comercial de varios canales.

Beneficios

• Flexibilidad horaria a la entrada y salida. Los viernes salimos entre las 13:00 y las 14:00.
• Acceso a nuestras colecciones con un descuento especial para empleados.
• Formaciones especializadas en IA y herramientas digitales.
• Posibilidad de asistir a convenciones y eventos del sector, con los costes asumidos por Harper.
• Trabajar en nuestras nuevas oficinas del Parque Tecnológico de Málaga.
• Asistencia a nuestros FashionShows, Family&Friends y eventos de marca.
• Actividades de Teambuilding.
• Fruta fresca todas las semanas.