Crm & Customer Experience Trainee ZA122

B&B Hotels España y Portugal; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a estudiante para unirse a su equipo de Marketing en Palma de Mallorca. El candidato apoyará en el área de CRM y Customer Experience, atendiendo consultas de clientes, analizando datos y colaborando en la optimización de campañas. Se ofrece ayuda económica al estudio y un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.

Servicios

Ayuda económica al estudio

Horario flexible

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.
• Valorable experiencia con herramientas de BI.
• Nivel de español alto y valorable inglés.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
• Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia óptima.
• Extraer y analizar datos para identificar tendencias.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Proactividad

Atención al detalle

Análisis de datos

Educación

Estudiante de Marketing, Administración, Estadística, Economía o similar

Herramientas

Excel

Google Sheets

Tableau

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles en la Península Ibérica, que comprende más de 75 hoteles en España y Portugal.

Comprometidos con el medio ambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", que fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.

En B&B Hotels - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso buscamos personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros. ¿Te apuntas?

Buscamos un/a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Marketing, específicamente en el área de CRM y Customer Experience, con responsabilidades como:

1. Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
2. Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.
3. Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
4. Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.
5. Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.
7. Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.
8. Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.
9. Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).
10. Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos:

1. Estudiante de (Grado/Máster) en Marketing, Administración de Empresas, Estadística, Economía o similar.
2. Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.
3. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
4. Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.
5. Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel, Google Sheets o similares.
6. Valorable experiencia con herramientas de BI (Tableau, Power BI) o SQL.
7. Nivel de español alto y valorable inglés.

¿Y qué ofrecemos?

1. Ayuda económica al estudio.
2. Horario flexible tanto de entrada como de salida.
3. Un entorno de trabajo dinámico y variado.
4. Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

1. En B&B Hotels estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo.
2. Creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
3. Un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
4. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
5. Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

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