CRM & Customer Experience Manager

Avatr Global

Crémenes

Presencial

EUR 40.000 - 60.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

AVATR Global, a la marca premium de vehículos eléctricos, busca un CRM Specialist/Manager para unirse al equipo de Desarrollo de Negocios en Europa y apoyar la expansión en el mercado español desde la sede de Madrid. La función abarca operaciones diarias, aseguramiento de calidad, gestión de incidencias, actualización de la base de conocimientos y formación de la plantilla de call center.

Se requieren 2–3 años de experiencia y dominio de CRM (Salesforce/Dynamics) y de MS Office, con fluidez en

Formación

Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado.
Experiencia mínima de 2–3 años en operaciones de call center, servicio al cliente o CRM management.
Dominio de inglés y español.
Experiencia con CRM (Salesforce, Dynamics o similares) y software de call center.
Dominio avanzado de MS Office.

Responsabilidades

Supervisar operaciones diarias y KPIs de centros de contacto, presenciales o externalizados.
Realizar auditorías de calidad y coaching para el equipo de servicio al cliente.
Gestión de escaladas de reclamaciones y crisis, con resolución en 24 h cuando aplique.
Gestión de la base de conocimiento y sincronización de información entre HQ y equipos regionales.
Diseñar e impartir formación y programas de rendimiento para el equipo.
Colaborar con HQ y equipos regionales de técnico, servicio y repuestos para mejorar el soporte.