CRM & Customer Care Specialist

JR Spain; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de movilidad busca un(a) CRM & Customer Care Specialist para coordinar estrategias de comunicación con clientes y leads. El puesto combina trabajo presencial y remoto, y se enfoca en la optimización de campañas CRM y en la mejora de la experiencia del cliente. Se requiere un grado universitario preferible en ADE/Marketing, con mínimo 2-3 años de experiencia y habilidades en Salesforce Marketing Cloud. Se ofrecen vacaciones extensas y un ambiente de trabajo flexible.

Servicios

20 días de vacaciones en verano + 5 en Navidad

Jornada y horario flexible

Subvención en dietas y retribución flexible

Descuento en productos propios

Programa de bienestar

Portátil y móvil de empresa

Formación

• Se busca una persona proactiva con habilidades de coordinación y comunicación.
• Experiencia de 2-3 años en roles similares.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Coordinar y ejecutar estrategias de comunicación con clientes y leads.
• Gestionar el servicio de Customer Care y optimizar campañas en Salesforce.
• Supervisar la formación del equipo externo en productos y servicios.

Conocimientos

Proactividad

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Comunicación clara

Educación

Grado universitario en ADE/Marketing/Ingeniería

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

Volkswagen Group España Distribución

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un CRM & Customer Care Specialist para unirse al equipo de Customer experience & Digital Transformation el cual estará encargad@ coordinar y ejecutar estrategias de comunicación directa y relacional con leads y clientes, alineadas con su ciclo de vida y con los valores de la marca impulsando la fidelización, mejora de la experiencia del cliente y maximizando el valor de cada interacción a través del uso eficaz de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud.

? ¿Qué nos hace especiales?

? Modelo híbrido: 3 días presencial, 2 días teletrabajo

? Vacaciones: 20 días en verano + 5 en Navidad + 56h de jornada compensada

? Jornada y horario flexible

? Programa de innovación interno: Garage 360

? Planes de engagement y programa wellbeing

?️ Subvención en dietas + retribución flexible (guardería, formación, etc.)

? Descuento en productos propios para ti y tu familia

? Portátil y móvil de empresa

¡y mucho más!

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

¿Cómo será el día a día en la posición?

• Colaborar en la definición y ejecución del plan de comunicación directa con clientes y leads, alineado con su ciclo de vida y vehículo.
• Coordinar y ejecutar el plan de contactos CRM en colaboración con agencias y proveedores, asegurando su correcta implementación técnica y alineación con los objetivos de negocio.
• Impulsar el engagement de los clientes con el Club Volkswagen, proponiendo e implementando acciones de valor añadido que fomenten la fidelización y la interacción.
• Apoyar a la red de concesionarios en la personalización de materiales CRM, manteniendo coherencia con la estrategia de marca.
• Supervisar y optimizar campañas en Salesforce Marketing Cloud.
• Gestionar el servicio de Customer Care externalizado, asegurando calidad, seguimiento y mejora continua.
• Formar e involucrar al equipo externo de atención al cliente sobre los productos, servicios y novedades de la marca, asegurando el cumplimiento de las guidelines de comunicación y experiencia de cliente.
• Identificar mejoras en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Garantizar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes desde la red de concesionarios.

¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing/ Ingeniería.
• Buscamos una persona proactiva y orientación a la mejora continua.
• Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y múltiples interlocutores.
• Habilidades de comunicación clara y empática.
• Capacidad analítica, visión estratégica, orientación al cliente.
• Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
• Experiencia requerida: 2-3 años.

? ¿Te lo vas a perder?

¡Tu talento tiene infinitas posibilidades!