CRM Architect | [SC345]

CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la construcción busca un arquitecto funcional y técnico de CRM para liderar proyectos que optimicen la gestión empresarial. Este rol clave implica diseñar soluciones CRM alineadas con los objetivos de la empresa, colaborar con equipos interdepartamentales y capacitar a los usuarios para maximizar el uso del sistema. Si tienes experiencia en CRM y una mentalidad proactiva, esta es tu oportunidad para contribuir al crecimiento y la transformación digital de una compañía con más de 100 años de historia. Únete a un equipo apasionado y comprometido con la excelencia.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en proyectos de CRM.
• Conocimiento en plataformas de CRM como Salesforce o MS Dynamics.

Responsabilidades

• Liderar y ejecutar proyectos de CRM para optimizar la gestión empresarial.
• Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Comunicación Oral y Escrita

Análisis de Datos

Proactividad

Trabajo en Equipo

Educación

Titulación Universitaria

Herramientas

Salesforce

MS Dynamics CRM

Descripción del empleo

En Cementos Molins, hemos estado creando productos y desarrollando soluciones innovadoras y sostenibles para el sector de la construcción durante aproximadamente 100 años. Esto nos permite contribuir al desarrollo de la sociedad y a la calidad de vida de las personas. Nuestro modelo de negocio integrado incluye áridos, cemento, hormigón preparado, morteros, soluciones prefabricadas, paisajismo urbano, fachadas arquitectónicas y gestión de residuos.
Nuestra larga historia ha sido posible gracias a un equipo de más de 6,200 empleados en doce países de cuatro continentes, quienes trabajan cada día con pasión, respeto e integridad.

Estamos comprometidos a abrazar la transformación digital y aprovechar tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia del mercado. Una de las áreas principales de transformación es la de Experiência de cliente y estamos buscando personas altamente motivadas y capacitadas para ayudar en el desarrollo de esta área. A este propósito, estamos en busca de un arquitecto funcional y técnico de CRM con especialización en soluciones de mercado para apoyar la preparación de nuestra plataforma CRM, que dará cobertura a nuestros diversos negocios.

Responsabilidades Principales

1. Planificación, Análisis y Diseño:
   • Liderar, coordinar y ejecutar todas las fases de los proyectos de CRM, brindando soporte a las empresas del grupo para optimizar su gestión y toma de decisiones.
   • Evaluar las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
   • Diseñar soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.
   • Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.
   • Colaborar estrechamente con los Project Managers y Key Users.
   • Mantener un trato cercano, honesto y diferencial con el cliente interno.
   • Interactuar con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.
   • Velar por un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzadas de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.
   • Trabajar con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.
   • Participar en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyar al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.
   • Asegurar que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.
2. Capacitación y Soporte:
   • Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.
   • Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.
   • Documentar procedimientos y guías de usuario.
3. Mejoras e Innovación:
   • Identificar oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.
   • Definir flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.
   • Proponer optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.
   • Mantenerse actualizado con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.
4. Análisis y Reportes:
   • Colaborar con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
   • Evaluar métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.
   • Utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.
5. Colaboración Interdepartamental:
   • Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
   • Comunicar las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.
   • Facilitar la adopción del CRM en toda la organización.
   • Colaborar con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.

Requisitos:
- Experiência mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.
- Conocimiento y experiência en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM: Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones líderes de mercado.
- Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.
- Titulación universitaria.
- Proactividad en el trabajo diario.
- Alta motivación, dedicación y compromiso.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio del inglés. Se valorará conocimiento de francés.
- Se valorará disponer de certificación PMP, Prince o metodologías Agile.
Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender, compartir conocimientos y sentirse parte de un equipo en crecimiento.