Costumer Success Manager (CSM)

Villarroel & Hunter; Tarragona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en soluciones de software para el transporte busca un profesional para el rol de Customer Success. Esta posición implica acompañar al cliente a través del ciclo postventa, asegurando su satisfacción y promoviéndo la retención mediante relaciones sólidas. El candidato ideal tendrá experiencia previa en roles similares, conocimiento en herramientas SaaS y una mentalidad proactiva, siendo parte de un entorno de crecimiento.

Servicios

Salario fijo

Día del cumpleaños libre

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex

Formación

• Experiencia previa en roles de Customer Success o Account Management.
• Conocimiento de soluciones en la nube y métricas SaaS.
• Experiencia internacional valorada.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en el ciclo postventa y diseñar un plan de éxito.
• Monitorear indicadores clave como satisfacción y riesgo de churn.
• Coordinar con equipos internos para resolver incidencias.

Conocimientos

Iniciativa

Autonomía

Dinamismo

Pensamiento analítico

Relaciones sólidas

Orientación estratégica

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Gainsight

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
• Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
• Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
• Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
• Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
• Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
• Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
• Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.

Para acceder al puesto, que vamos a valorar :

Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.

Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).

Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc

Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.

Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.

Qué ofrecemos a cambio?

Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.

Salario fijo

Día del cumpleaños libre.

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex.

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