Costumer Success Manager (CSM)

Villarroel & Hunter; Lugo; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional especializada en soluciones de software para el sector transporte busca un Customer Success Manager. Este rol implica acompañar al cliente en el ciclo postventa, diseñar planes de éxito, y fomentar relaciones sólidas. Se valoran experiencias en SaaS y un perfil proactivo, autónomo, y analítico. Ofrecen un entorno de crecimiento y beneficios como salario fijo y día libre el cumpleaños.

Servicios

Salario fijo

Día del cumpleaños libre

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex

Formación

• Experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS.
• Conocimiento en métricas SaaS (ARR, churn, LTV).
• Uso diario del inglés y valorada la experiencia fuera del país.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en el ciclo postventa y diseñar Customer Success Plans.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas con clientes.
• Coordinar con equipos para resolver incidencias y proponer mejoras.

Conocimientos

Iniciativa

Autonomía

Dinamismo

Pensamiento analítico

Fidelización

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Gainsight

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :

Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.

Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).

Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).

Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.

Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.

Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.

Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.

Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.

Para acceder al puesto, que vamos a valorar :

Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.

Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).

Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc

Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.

Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.

Qué ofrecemos a cambio?

Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.

Salario fijo

Día del cumpleaños libre.

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex.

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