Costumer Success Manager (CSM)

Villarroel & Hunter; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en el sector de software para transporte busca un Customer Success Manager. Este rol incluye guiar a los clientes en su experiencia postventa, desde el onboarding hasta la adopción continua. Se valorará experiencia en Customer Success y herramientas SaaS. Ofrecen un ambiente de trabajo en crecimiento, un salario fijo y beneficios adicionales.

Servicios

Día del cumpleaños libre

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex

Formación

• Experiencia previa en roles de Customer Success, idealmente en el sector Transporte.
• Conocimiento en métricas SaaS (ARR, churn, LTV).
• Uso diario del inglés y experiencia internacional valorada.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa.
• Diseñar un Customer Success Plan adaptado a las necesidades del cliente.
• Monitorear indicadores clave como uso del producto y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Pensamiento analítico

Iniciativa

Autonomía

Dinamismo

Educación

Experiencia en Customer Success o Account Management

Conocimiento de soluciones SaaS

Herramientas

Salesforce

Zendesk

Intercom

Descripción del empleo

En esta ocasión trabajamos para una empresa multinacional que desarrolla soluciones de software para el sector transporte (ITS). Reportando a la figura de D. Comercial, buscamos para ellos :

• Acompañar al cliente en todo el ciclo postventa : onboarding, adopción, uso continuo y renovación.
• Comprender los objetivos del cliente y diseñar un plan de éxito personalizado (Customer Success Plan).
• Realizar formaciones, sesiones de estrategia y revisiones periódicas (QBRs / MBRs).
• Identificar oportunidades de mejora, expansión o automatización que generen valor adicional para el cliente.
• Coordinar con equipos de Producto, Operaciones, y Tecnología para resolver incidencias y proponer mejoras.
• Monitorizar indicadores clave como uso del producto, satisfacción (NPS / CSAT) y riesgo de churn.
• Promover la fidelización, retención y crecimiento mediante relaciones sólidas y orientación estratégica.
• Ser embajador del cliente dentro de la organización y canalizar su feedback al equipo de producto.

Para acceder al puesto, que vamos a valorar :

Experiencia previa previa en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS, idealmente dentro del segmento del Transporte.

Conocimiento de soluciones en la nube, modelos de suscripción y métricas SaaS (ARR, churn, LTV, etc.).

Experiencia utilizando herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Gainsight, Zendesk, Intercom, etc

Nuestro cliente es una empresa internacional, valora especialmente experiencias residiendo fuera del país de origen, el uso del inglés es diario.

Iniciativa, autonomía, dinamismo, pensamiento analítico serán valorados durante todo el proceso de selección.

Qué ofrecemos a cambio?

Ser parte de una compañía de referencia en el sector, en entorno de crecimiento.

Salario fijo

Día del cumpleaños libre.

Acceso a Plan de Retribución Flexible

1 día de Teletrabajo Flex.

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