Costumer & Loyalty Specialist

HARPER & NEYER; Málaga; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Descuento empleado

Formaciones especializadas en IA

Convenciones y eventos del sector

Oficinas Parque Tecnológico de Málaga

Job summary

Harper & Neyer busca un CRM & Loyalty Specialist para convertir datos en campañas, experiencias y fidelidad que impulsen el crecimiento de la marca.

Trabajarás en un calendario multicanal (B2C, B2B y Retail), gestionarás Klaviyo y diseñarás acciones para clientes VIP, con foco en una mentalidad 100% cliente y data driven. Ofrecemos crecimiento y formación en IA en nuestras oficinas de Málaga.

Qualifications

• Experiencia mínimo de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.

Responsibilities

• Construir y controlar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.
• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.
• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B para escalar lo que funciona.
• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y diseñar acciones para los clientes VIP.
• Impulsar nuevos canales de relación y la captación de leads en tienda física, cuidando la salud de la base de datos y la entregabilidad.
• Gestionar y reportar las métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.
• Demostrar dominio de las métricas de relación con cliente.

Skills

CRM

Email marketing

Data-driven

A/B testing

Customer retention

Tools

Klaviyo

Job description

¿Te apasiona el sector de la moda y quieres marcar la diferencia en la marca masculina de mayor crecimiento en España? En Harper&Neyer pasamos de 0 a ser una marca internacional gracias a un equipo inconformista, apasionado y auténtico. Crecemos rápido, y queremos que tú crezcas con nosotros.

Buscamos un CRM & Loyalty Specialist con mentalidad 100% cliente y convierta los datos en campañas, experiencias y fidelidad que hagan crecer la marca.

• Construir y controlar el calendario comercial y de comunicación de todos los canales: B2C, B2B y Retail.
• Gestionar Klaviyo en campañas, flows, formularios y segmentos.
• Diseñar segmentaciones avanzadas por comportamiento, valor y ciclo de vida y ejecutar tests A/B para escalar lo que funciona.
• Definir, lanzar y gestionar el programa de fidelización y diseñar acciones para los clientes VIP.
• Impulsar nuevos canales de relación y la captación de leads en tienda física, cuidando la salud de la base de datos y la entregabilidad.
• Gestionar y reportar las métricas de relación con el cliente con conclusiones accionables.
• Contar con experiencia mínima de 2 años en CRM, email marketing o retención en ecommerce o retail.
• Aportar experiencia demostrable en Klaviyo (flows, segmentación, campañas y reporting).
• Demostrar dominio de las métricas de relación con cliente.
• Poseer una mentalidad 100% cliente y data driven para decidir con datos, testear y medir el impacto de cada acción.
• Mantener un perfil proactivo y creativo, capaz de gestionar el calendario comercial de varios canales.

Beneficios

• Flexibilidad horaria a la entrada y salida. Los viernes salimos entre las 13:00 y las 14:00.
• Acceso a nuestras colecciones con un descuento especial para empleados.
• Formaciones especializadas en IA y herramientas digitales.
• Posibilidad de asistir a convenciones y eventos del sector, con los costes asumidos por Harper.
• Trabajar en nuestras nuevas oficinas del Parque Tecnológico de Málaga.
• Asistencia a nuestros FashionShows, Family&Friends y eventos de marca.