Costumer Experience Analyst

BETWEEN Technology; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En BETWEEN, buscamos un/a Costumer Experience Analyst para unirse a nuestro equipo en el sector industrial. El candidato apoyará la creación y mantenimiento de encuestas, gestionará datos y colaborará con diversos equipos para mejorar la experiencia del cliente, utilizando herramientas como Qualtrics y Power BI. Esta posición ofrece un entorno de trabajo híbrido, flexibilidad horaria y la oportunidad de desarrollarse en un ambiente multicultural.

Servicios

Seguro médico con Sanitas

Formación y desarrollo en múltiples áreas

Flexibilidad salarial

Descuentos en Gympass

Networking y eventos

Formación

• Estudios en curso o finalizados en áreas relacionadas.
• Experiencia básica o interés en plataformas de CX.
• Deseable conocimiento en Qualtrics, Power BI y Excel.

Responsabilidades

• Crear y mantener encuestas de satisfacción del cliente en Qualtrics.
• Limpiar y gestionar bases de datos de clientes.
• Colaborar con equipos internos para la automatización de tareas.

Conocimientos

Inglés alto (C1)

Gestión de proyectos

Soporte operativo

Atención al cliente

Educación

Estudios en Ingeniería, Administración, Sistemas, Psicología Organizacional, Educación

Herramientas

Qualtrics

Power BI

Excel

Descripción del empleo

En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 1000 profesionales. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.

Buscamos un/a Costumer Experience Analyst para unirse a un servicio en el sector industrial.

La persona seleccionada brindará soporte operativo en plataformas de experiencia del cliente (CX) y gestión de datos, colaborando con equipos internos en la creación de encuestas, mantenimiento de bases de datos y automatización de tareas manuales, utilizando herramientas como Qualtrics, Power BI y Excel.

¿Qué haré?

• Crearás y darás mantenimiento a encuestas de satisfacción del cliente en Qualtrics, garantizando la correcta recopilación de datos.
• Apoyarás en la limpieza, actualización y gestión de bases de datos de clientes, asegurando su calidad y consistencia.
• Darás soporte en tareas de compliance, documentación de procesos y seguimiento de actividades relacionadas con la experiencia del cliente.
• Colaborarás con los equipos de Customer Success, Project Management, IT y otros stakeholders internos y externos para mantener flujos de trabajo eficientes.
• Participarás en la elaboración de reportes y visualizaciones básicas en Power BI para apoyar la toma de decisiones.
• Realizarás tareas operativas manuales clave para el funcionamiento del equipo, ayudando a aliviar la carga de los miembros senior.
• Apoyarás en la planificación y coordinación de actividades durante períodos de alta demanda o vacaciones del equipo.

Requisitos:

• Estudios en curso o finalizados en áreas como Ingeniería, Administración, Sistemas, Psicología Organizacional, Educación o afines.
• Experiencia básica o interés en plataformas de experiencia del cliente (CX) o gestión del aprendizaje (LMS).
• Deseable conocimiento en herramientas como Qualtrics, Power BI, Excel o plataformas similares.
• Familiaridad con conceptos de gestión de proyectos, soporte operativo y atención al cliente.
• Inglés alto (C1) para comunicación con equipos internacionales.

¿Cómo lo haré?

• Tendrás horario flexible.
• Contarás con un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.
• Podrás trabajar en formato híbrido en Sant Cugat del Vallès.

Beneficios de trabajar con nosotros en BETWEEN:

???? Cuidado y bienestar: Seguro médico con Sanitas.

Formación y desarrollo: Idiomas, Udemy, certificaciones, The Power Business School, y bootcamps especializados (Agile, DevOps, IA & Big Data, Ciberseguridad, etc.).

Acompañamiento personalizado: Equipo de Talento a tu disposición y cafés mensuales para mantener el contacto.

Proyectos desafiantes: Retos alineados con tus objetivos personales y profesionales.

Flexibilidad salarial: Ventajas fiscales con Retribución Flexible (restauración, transporte, guardería).

️ Vida activa: Descuentos en Gympass para fitness.

️ Descuentos exclusivos: Acceso al Club Inspiring Benefits.

Networking y eventos: BETWEEN Nights, torneos deportivos, Black Mamba Race, viernes de vermut, juegos de mesa y más.

Oficinas espectaculares: En el 22@, con rooftop, tirador de cerveza, ping-pong y futbolín.

Recompensa por recomendar talento: Programa de recomendación remunerado.

En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.