Costumer Care Internshipp

Hospitaliti; Barcelona; On-site; EUR 4,500 - 6,700; Full time

Benefits offered by this job

Prácticas remuneradas

Horario flexible

Job summary

Catalonia Hotels & Resorts, a través de Hosco, busca un/a estudiante en prácticas para unirse al equipo de Customer Care en Barcelona. Serás el primer nivel de soporte y el primer filtro operativo de las consultas de clientes, formando parte de un equipo senior y colaborativo.

Se valorará interés en el sector hotelero y experiencia previa con herramientas de ticketing y CRM. Ofrecemos formación directa, aprendizaje práctico en operativa de atención al cliente y tickets, con horario flexible

Qualifications

• Estudiante de Turismo u otras carreras afines.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.
• Experiencia en hospitality preferible.

Responsibilities

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes mediante respuestas documentadas (FAQs).
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Skills

Organización y metódica

Atención al cliente

Inglés B2

Castellano avanzado

Education

Estudiante de Turismo u otras carreras afines

Tools

CRM

Herramientas de ticketing

Job description

Catalonia Hotels & Resorts is hiring through Hosco in Barcelona.Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansiónBuscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Experience in the hospitality industry is preferred.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.
• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
• Horario flexible según plan de estudios 6 h/día (L-V) o 4 h/día.
• Prácticas remuneradas

Please see the full vacancy for the benefits offered by Catalonia Hotels & Resorts.