Coordinadora de Oficina de Calidad en Madrid

T-Systems Iberia; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un líder en gestión de calidad para asegurar la excelencia en sus servicios IT. En este rol, serás responsable de implementar un modelo de mejora continua y coordinar procesos críticos, garantizando la transparencia y calidad de los datos. Con un enfoque en la automatización y la optimización, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente internacional y dinámico, donde tus habilidades organizativas y de liderazgo serán clave. Además, disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido y beneficios atractivos que fomentan tu desarrollo profesional y personal.

Servicios

Ambiente de trabajo internacional

Modelo de trabajo híbrido

Horario flexible

Formación continua

Seguro médico

Tickets restaurante

Ayudas al transporte

Seguro de vida y accidentes

Más de 26 días de vacaciones

Servicio gratuito con especialistas

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de calidad y mejora de procesos IT.
• Capacidad de coordinación y motivación de equipos.

Responsabilidades

• Liderar el sistema de calidad del servicio y asegurar la mejora continua.
• Definir y hacer seguimiento de los objetivos de calidad garantizando el cumplimiento de SLAs.

Conocimientos

Gestión de calidad de sistemas

Liderazgo y gestión de equipos

Excelentes habilidades organizativas

Trabajo en equipo

Monitorización y gestión de la configuración

Gestión de pruebas y validación

Educación

Titulación universitaria (Nivel 2)

Herramientas

PRINCE2

PMP

Scrum

Descripción del empleo

• Liderar el sistema de calidad del servicio asegurando la implementación y cumplimiento del plan de calidad y mejora continua.
• Definir y hacer seguimiento de los objetivos de calidad garantizando el cumplimiento de SLAs, SLOs, KPIs y OKRs en los servicios gestionados.
• Implementar un modelo de mejora continua en cada proceso.
• Asegurar la transparencia y calidad de los datos en la operativa.
• Desarrollar y mantener cuadros de mando y dashboards para el análisis y reporting de calidad.
• Coordinar y supervisar los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Impulsar la automatización en colaboración con el equipo técnico.
• Realizar auditorías internas de calidad y asegurar la correcta documentación de procesos.
• Garantizar que proveedores y equipos internos cumplan con los procedimientos de calidad y documentación establecidos.
• Liderar planes de mejora globales para los clientes.
• Identificar riesgos y oportunidades, implementando planes de mitigación.

Ámbitos de actuación del rol

Gestión y monitorización de eventos en los servicios de operación.

Resolución de incidencias, problemas y peticiones en entornos IT.

Coordinación de cambios y CABs, asegurando una correcta ejecución.

Mejoras en disponibilidad, rendimiento y capacidad de los sistemas.

Soporte en incidencias críticas y planes de estabilización de producción.

Identificación y propuesta de automatismos para la optimización del servicio.

Ubicación: Madrid (solo se tramitarán las candidaturas que indiquen su residencia en esta ubicación y/o alrededores)

Qué buscamos en ti

Formación y experiencia:

• Titulación universitaria (Nivel 2) con mínimo 5 años de experiencia en gestión de calidad y mejora de procesos IT.
• Liderazgo y gestión de equipos con capacidad de coordinación y motivación.
• Excelentes habilidades organizativas y visión estratégica.
• Trabajo en equipo y capacidad para interactuar con diferentes áreas operativas.

Conocimientos técnicos imprescindibles:

• Gestión de calidad de sistemas y metodologías IT.
• Monitorización y gestión de la configuración en entornos centralizados.
• Gestión de pruebas y validación en servicios IT.

Certificaciones requeridas:

• Certificaciones en gestión de proyectos: PRINCE2, PMP, Scrum o equivalentes.

Información adicional:

Qué ofrecemos

• Ambiente de trabajo internacional, positivo, dinámico y motivador.
• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial).
• Horario flexible.
• Formación continua: preparación de certificaciones, acceso a Coursera, clases semanales de inglés y alemán.
• Plan de compensación flexible: seguro médico, tickets restaurante, ayudas al transporte, entre otros.
• Seguro de vida y accidentes.
• Más de 26 días laborables de vacaciones al año.
• Fondo social.
• Servicio gratuito con especialistas (médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, abogados).
• 100% del salario en caso de baja médica.

Y muchas más ventajas de formar parte de T-Systems!

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T-Systems Iberia solo procesará los CV de candidatos que cumplan los requisitos específicos de cada oferta.

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