Coordinador Técnico para cliente del sector logístico

Telefónica, S.A.; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Coordinador Técnico para gestionar y optimizar el servicio en el sector logístico. En esta posición, serás responsable de la coordinación del servicio, seguimiento de actividades y análisis de indicadores, asegurando la calidad y satisfacción del cliente. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, donde tus habilidades de comunicación y proactividad serán clave para el éxito. Si buscas un desafío en un entorno colaborativo y orientado a resultados, esta es tu oportunidad.

Servicios

Plan de formación

Beneficios sociales según empresa

Formación

• Experiencia en puesto de Coordinador Técnico y/o GdST.
• Conocimientos en subservicios gestionados por el servicio CEX.

Responsabilidades

• Coordinación del servicio y seguimiento de actividades del centro.
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de calidad de subservicios y gestión de incidencias.

Conocimientos

Coordinación del Servicio

Análisis de indicadores

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Capacidad de comunicación

Proactividad

Planificación y organización

Trabajo en equipo

Educación

Titulación universitaria en áreas técnicas

Descripción del empleo

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Coordinador Técnico para cliente del sector logístico

• Coordinación del Servicio. Responsable del servicio ante cliente
• Seguimiento actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de los indicadores acordados.
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
• Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
• Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Apoyo técnico y asesoramiento al Cliente: Propugnando mejoras dentro del servicio.
• Análisis del entorno de negocio del Cliente.
• Transmisión y diseño de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
• Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
• Preparaciones de scripts para diagnósticos de averías y para realización de pruebas rutinarias.
• Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
• Global Incident Manager: Conociendo todas las áreas de negocio de cliente, debe tener visión transversal de todos los servicios de Telefónica (Seguridad, Cloud, Comunicaciones, PdT) para ser aplicado sobre los incidentes y su escalado.

Identificación de puntos de mejora en la operativa del centro.

• Titulación: Preferible, aunque no requerida universitaria en áreas técnicas.
• Experiencia: experiencia en puesto de Coordinador Técnico y/o GdST
• Certificaciones: No se requieren.
• Conocimientos: en los subservicios gestionados por el servicio CEX.
• Autonomía y proactividad.
• Capacidad de planificación y organización.
• Capacidad de gestión multitarea y flexibilidad.
• Adaptación al cambio.
• Respuesta bajo presión.
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo
• Proactividad y dinamismo
• Capacidad de comunicación tanto oral como escrita

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 L-V. Disponibilidad 24x7.
• Ubicación: Insitu en oficina cliente, Madrid capital.
• Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
• Servicios incluidos en el servicio:, VOZ 365, VOZ con CISCO, Macrolan, VPN IP, DIBA, Circuitos Residenciales, ILAN, VPN Internacional, Cloud Connect, RTB/RDSI, Instancia SBC Virtual, Movistar Corporativo
• Interlocución: Cliente, Operaciones TdE, EECC, Operaciones TSO
• Jefatura y reporte: Área de Operaciones TSO con reporte a Laura Diéguez Robles.
• Plan de formación
• Beneficios sociales según empresa

Las personas interesadas deben mandar el CV actualizado a DS_TSOL_RRHH_TSO antes de dicha fecha.