Coordinador / Supervisor de Equipo de Reclamación de Impagados

Grupo Planeta; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta está buscando un/a Responsable de Sector para su departamento de gestión de reclamación de impagados. Esta posición implica liderar un equipo, garantizar la productividad y calidad de la gestión, y diseñar procedimientos que optimicen la eficiencia operativa. La empresa ofrece contrato indefinido y beneficios adicionales para sus empleados.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Seguro médico

Tarjeta de transporte y restaurante

Acceso al Club Benefits con ofertas

Formación

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de gestión telefónica.
• Sólido conocimiento en gestión por KPIs.
• Perfil analítico y organizado.

Responsabilidades

• Liderar un equipo con estructura y seguimiento orientado a objetivos.
• Garantizar productividad y calidad de gestión.
• Diseñar e implementar procedimientos para eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de rendimiento

Gestión de procesos

Orientación a resultados

Descripción del empleo

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Responsable de Sector para nuestro departamento de Gestión de Reclamación de Impagados.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en la externalización de procesos de negocio, con un foco específico en la relación con el cliente.

Tu rol

Buscamos incorporar un/a profesional con experiencia en gestión estructurada de equipos y procesos, que pueda liderar un sector que requiere implementación de buenas prácticas, orden operativo y mejora continua.

• Liderarás un equipo consolidado, de baja rotación, al que deberás aportar estructura, seguimiento y una cultura de trabajo orientada a objetivos y procesos.
• Serás responsable de garantizar la productividad y la calidad de la gestión: llamadas realizadas, ratios de contactación, acuerdos formalizados y cumplimiento de plazos.
• Diseñarás e implementarás procedimientos que aseguren eficiencia operativa y consistencia en la gestión.
• Analizarás indicadores clave para la toma de decisiones basadas en datos, impulsando mejoras continuas.
• Realizarás el onboarding y formación de nuevas incorporaciones, así como el acompañamiento y desarrollo del equipo actual.
• Adaptarás tu estilo de liderazgo al contexto: con habilidades para acompañar y reconducir perfiles con experiencia, promoviendo la alineación a una gestión más profesionalizada.
  
  
  

Requisitos:

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de gestión telefónica, especialmente en sectores donde la calidad del proceso y el control operativo son claves.
• Sólido conocimiento en diseño e implementación de procedimientos, gestión por KPIs y análisis de rendimiento.
• Habilidades para estructurar equipos, introducir buenas prácticas y liderar el cambio cultural cuando sea necesario.
• Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
• Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.
  
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en Barcelona.
  
  
  

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• ️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
  
  
  

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.