Coordinador Servicio de Asistencia Técnica (Sevilla)

AGQ Labs; Sevilla; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AGQ Labs busca un Coordinador de Servicio de Asistencia Técnica en Sevilla. Este rol implica la gestión del equipo de soporte, la resolución de incidencias y la mejora continua de los procesos de asistencia técnica. Ofrecemos una posición remota en una empresa en crecimiento, con un sueldo competitivo y beneficios fiscales flexibles.

Servicios

Retribución Flexible

Seguro médico

Tickets restaurante

Guardería

Formación

• Experiencia en soporte técnico y gestión de equipos.
• Conocimiento en programación .NET y SQL.
• Habilidad para coordinar y definir procesos de mejora.

Responsabilidades

• Análisis y resolución de incidencias en sistemas de soporte.
• Coordinación del equipo de soporte técnico.
• Definición y seguimiento de métricas de servicio.

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Trabajo en equipo

Empatía

Educación

Ingeniero Informático o similar

CFGS en desarrollo de aplicaciones

Herramientas

.NET (C#, VB)

SQL (MS-SQLSERVER)

Office 365

Cloud Azure

Descripción del empleo

• Se valorará Ingeniero Informático, Ingeniero Técnico Informático, CFGS en desarrollo de aplicaciones o similar.
• Experiencia en el trato con el usuario en Servicios de Asistencia Técnica (helpdesk)
• Experiencia en la gestión de equipos técnicos, preferiblemente Servicios de Asistencia Técnica.
• Experiencia enprogramación, preferiblemente en .NET (C#, VB)
• Experiencia en la integración de sistemas, principalmente a través de servicios web.
• Experiencia y agilidad con SQL, preferiblemente sobre MS-SQLSERVER.
• Conocimientos e inquietud por la Gestión y Coordinación de los Procesos de Desarrollo, Implantación del Software y Soporte.
• Actitud positiva, proactividad y empatía.
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Inquietud técnica y ganas de continuar aprendiendo y aplicando nuevas tecnologías.

Funciones

• Análisis y resolución de incidencias y de peticiones de apoyo.
• Colaboración y supervisión de los proveedores que participan las tareas de Soporte.
• Coordinación y organización del equipo de Soporte.
• Definición de procedimientos y procesos para mejorar el servicio de Soporte.
• Definición, obtención, seguimiento y cumplimiento de métricas y niveles de acuerdo de servicio.
• Participación en la definición y diseño de la implantación e integración de nuevas aplicaciones en el ecosistema de aplicaciones de la empresa.
• Participación en el análisis de problemas e identificación de soluciones en las aplicaciones corporativas y su integración.
• Conocimiento de Office 365 y cloud Azure.
• Se valorará buen nivel de inglés.
• Posibilidad de trabajar en una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo con un alto grado de conocimiento y especialización.
• Posibilidad de elegir cómo obtener tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible (seguro médico, tickets restaurante, guardería)
• Sueldo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportada.
• Actualmente 60% trabajo remoto.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Coordinador Servicio de Asistencia Técnica (Sevilla) • Sevilla