Coordinador Operativo Transversal en BPO

ACTIVA; Valencia; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

ACTIVA, unidad de Grupo Planeta, busca un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para incorporarse en Barcelona. Te unirás a la unidad de servicios centrada en externalización de procesos de negocio (BPO), con foco en experiencia de estudiantes y clientes.

La posición requiere visión operativa, capacidad analítica y enfoque en mejora continua, coordinando iniciativas y asegurando seguimiento de indicadores y planes de acción, con participación en proyectos de transformación.

Formación

• Experiencia mínima de 3–5 años en entornos BPO, contact center u operaciones.

Responsabilidades

• Coordinar iniciativas transversales y dar soporte a la Dirección de Operaciones.
• Preparar y mantener planes de acción
• Consolidar e interpretar indicadores de productividad y calidad para la toma de decisiones
• Gestionar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas (CRM, CTI, Power BI)
• Colaborar con Calidad y Formación en planes de mejora y desarrollo
• Preparar presentaciones e informes para áreas corporativas (Dirección, RRHH, IT, Compras)
• Detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la eficiencia operativa
• Participar en proyectos de transformación y mejora de procesos

Conocimientos

Gestión de proyectos

Coordinación transversal

Análisis de datos

Power BI

Excel

CRM

CTI

Workforce Management

Educación

Graduado/a en ADE, Ingeniería, Economía o similar

Herramientas

Power BI

CRM

CTI

Workforce Management

Excel

Descripción del empleo

ACTIVA, unidad de Grupo Planeta, busca un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para incorporarse en Barcelona. Te unirás a la unidad de servicios centrada en externalización de procesos de negocio (BPO), con foco en experiencia de estudiantes y clientes.

La posición requiere visión operativa, capacidad analítica y enfoque en mejora continua, coordinando iniciativas y asegurando seguimiento de indicadores y planes de acción, con participación en proyectos de transformación.