Coordinador/a de Operaciones Transversales y Mejora Continua

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Grupo Planeta busca un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para integrarse a ACTIVA, en Barcelona, reportando a la Dirección de Operaciones. La función implica coordinar iniciativas estratégicas, seguimiento de proyectos e elaboración de informes para áreas corporativas.

Se valora experiencia en BPO, CRM, KPI y herramientas de planificación, con perfil analítico, proactivo y orientado a la mejora continua. Oportunidad de desarrollo y entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3-5 años en entornos BPO, Contact Center u operaciones.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPI), productividad y calidad.
• Nivel medio-alto de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI valorable).
• Experiencia trabajando con herramientas de planificación, CRM, CTI o Workforce Management será un plus.
• Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y transformar datos en información accionable.

Responsibilities

• Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.
• Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.
• Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos funcionales relacionados con herramientas operativas, automatización, CTI, CRM, Power BI y Workforce Management.
• Documentar acuerdos y realizar el seguimiento de comités y reuniones estratégicas, garantizando la trazabilidad de las decisiones.
• Colaborar con los equipos de Calidad y Formación en el seguimiento de planes de mejora, calibraciones, análisis de causas e iniciativas de desarrollo.
• Dar soporte al área de Digital Sales en el seguimiento de productividad, planificación, capacidad y procesos operativos.
• Preparar presentaciones e informes para Dirección, RRHH, IT, Compras, Legal y Negocio.

Skills

Análisis

Organización

Coordinación transversal

Excel

Power BI

CRM

CTI

Workforce Management

Education

Formación universitaria en ADE / Ingeniería / Economía

Tools

CRM

CTI

Workforce Management

Excel

Power BI

Job description

Grupo Planeta busca un/a Técnico/a Operativo/a Transversal para integrarse a ACTIVA, en Barcelona, reportando a la Dirección de Operaciones. La función implica coordinar iniciativas estratégicas, seguimiento de proyectos e elaboración de informes para áreas corporativas.

Se valora experiencia en BPO, CRM, KPI y herramientas de planificación, con perfil analítico, proactivo y orientado a la mejora continua. Oportunidad de desarrollo y entorno dinámico.