Coordinador de Soporte Técnico N0 / N1 - Presencial

METRICA; Cataluña; Presencial; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector público busca un Coordinador de Equipo Técnico de Soporte para liderar la gestión operativa y la coordinación de incidencias. El candidato ideal tendrá experiencia en operaciones IT y será clave para mejorar las herramientas de gestión y asegurar la calidad operativa. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar positivamente en el equipo y en la organización. Si te apasiona el soporte técnico y buscas un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia.

Formación

• 4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.
• Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Coordinación de equipos N0 y N1, gestión de incidencias.
• Elaboración de informes y seguimiento de KPIs.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión IT

ITIL

Análisis post-incidencia

Comunicación

Coordinación de equipos

Educación

Máster o postgrado en TIC

Herramientas

Microfocus

Dynatrace

AppDynamics

Elastic

ELK

Grafana

Prometheus

Windows 11

Windows Server

Active Directory

Descripción del empleo

Buscamos un / a Coordinador de Equipo Técnico de Soporte con experiencia en operaciones IT, helpdesk o administración de sistemas para formar parte en proyecto de estable en Sector Público. La persona seleccionada será clave en la gestión operativa diaria y la coordinación de incidencias y recursos del equipo técnico.

Responsabilidades Principales

• Identificación de mejoras en herramientas de gestión de incidencias.
• Coordinación de equipos N0 y N1 (turnos, horarios, coberturas).
• Comunicación con equipos de cambios operativos y mejora continua.
• Análisis post-incidencia : sesiones de concienciación, revisión de errores, nuevos procedimientos.
• Seguimiento y aseguramiento de la calidad en la gestión operativa.
• Reporte y seguimiento de KPIs al responsable de operación.
• Gestión del buzón del departamento y tratamiento de incidencias.
• Elaboración de informes (mensuales, ad hoc, análisis de incidencias).
• Activación de salas técnicas o comités de crisis si se requiere.
• Comprobación diaria del estado del servicio (inicio y fin de jornada).
• Coordinación de incidencias críticas con alto impacto.
• Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del Cliente.
• 4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.
• Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.
• Dominio de herramientas de monitorización : Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic, ELK, Grafana, Prometheus.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Coordinación de equipos 24x7 o en turnos rotativos.
• Administración de Windows 11, Windows Server y Active Directory.

Conocimientos Deseables

• Experiencia previa en el sector público
• Formación adicional (máster o postgrado en TIC).

Ubicación : Presencial en Barcelona ( L´Hospitalet de Llobregat)

Horario : Lunes a viernes, 08 : 00 a 17 : 00h (horario de verano igual)

Modalidad de trabajo : Presencial.

Disponibilidad y Guardias : Guardias cada 5 semanas

Rango salarial : 30.000 - 38.000 € b / año en función de experiencia aportada.

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