Coordinador de servicios IT Junior

AniCura Hospital Veterinario San Fermín; Valencia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un/a Técnico/a de Calidad y Procesos para su Contact Center. Esta posición es clave para garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante auditorías y evaluaciones de desempeño. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido con flexibilidad horaria, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si tienes pasión por la mejora continua y la calidad en el servicio, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un equipo dinámico.

Servicios

Desarrollo de carrera profesional

Plan de formación continua

Retribución flexible

Condiciones competitivas en seguro médico

Internet y telefonía

Wellness

Jornada intensiva los viernes

Teletrabajo 2 días a la semana

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Conocimientos en herramientas de control y gestión de la calidad.

Responsabilidades

• Realizar auditorías de procesos en el Contact Center.
• Redactar informes sobre el desempeño y recomendaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades analíticas

Planificación y organización

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Grado Universitario

FP II

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

Cumplimiento

Trabajador de Almacén

Descripción del trabajo :

El Centro Tecnológico del Notariado, fundado en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN), es la entidad encargada de liderar la transformación digital de la corporación notarial.

Como socio tecnológico del CGN, desarrolla los sistemas, soluciones y aplicaciones telemáticas, que permiten al Notariado estar a la vanguardia tecnológica y posicionarse como un referente a nivel nacional e internacional. La calidad y seguridad de las innovaciones desarrolladas por el Centro Tecnológico contribuyen a la excelencia en la función pública que presta el notariado a ciudadanos y empresas, así como facilita la colaboración del Notariado con la Administración Pública, el sector financiero y otros organismos.

Preciso incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Procesos en Contact Center con el objetivo de llevar a cabo las auditorías de procesos y gestiones realizadas por los agentes de Contact Center. Realizará las siguientes tareas:

1. Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
2. Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los clientes, asegurando la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los procedimientos.
3. Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
4. Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del Contact Center.
5. Trabajar en equipo con otros departamentos para implementar mejoras y optimizar procesos.

Requisitos mínimos :

Estudios : Grado Universitario o FP II.

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.

Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.

Conocimiento de Office (especialmente Excel).

Capacidad de planificación y organización.

Orientación a resultados.

Conocimientos de herramientas de control y gestión de la calidad.

Aptitudes : Atención al detalle, capacidad resolutiva, capacidad de creatividad e innovación, trabajo en equipo, buena actitud ante el trabajo y polivalencia.

Experiencia en gestoría.

Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana. Horario de entrada flexible (8:30 a 10:00). Jornada intensiva todos los viernes del año y verano. Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua. Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...). Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness.