Coordinador De Operaciones

Stannah Group; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stannah, empresa internacional de origen familiar con más de 160 años, busca un/a Installation & Operations Coordinator para España. Ubicado en Badalona, asegurarás un proceso de principio a fin: pedido, planificación, instalación, facturación y seguimiento al cliente.

Colaborarás con equipos de Ventas, Técnico y Finanzas para resolver incidencias y mantener altos estándares de servicio. La posición requiere organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas

Formación

• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios.
• Conocimiento de sistemas ERP, preferiblemente SAGE.
• Gestión de pedidos, planificación, logística y documentación a lo largo del ciclo del servicio.

Responsabilidades

• Gestión de llamadas y seguimiento a clientes para una experiencia positiva.
• Gestión de reclamaciones o incidencias con clientes.
• Apoyo al equipo de Instalaciones para maximizar eficiencia operativa.
• Asegurar documentación de subcontratistas y clientes relacionada con instalación y pruebas.
• Introducir y mantener datos de trabajos y pedidos en el sistema.
• Colaborar con Sales, Técnico y Finanzas para resolver incidencias.
• Gestión de facturación final y anticipos de instalaciones.
• Control de stock y uso de repuestos.
• Vincular con oficina técnica para monitorizar producción del equipo.
• Seguimiento de contratos y extensiones de garantía.

Conocimientos

Operations coordination

Customer service

Administrative tasks

ERP systems

Planning & logistics

Invoicing basics

Educación

Secondary education or university degree

Herramientas

SAGE ERP

Descripción del empleo

En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad. Buscamos un/a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Técnico y Finanzas, asegurando una coordinación fluida entre departamentos y una resolución proactiva de incidencias. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea.

Responsabilidades principales

• Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional.
• Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes.
• Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa.
• Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad.
• Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos.
• Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad.
• Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones.
• Supervisar los movimientos de stock y el uso de repuestos.
• Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo.
• Realizar el seguimiento de contratos y extensiones de garantía durante todo su ciclo de vida, desde la activación hasta su finalización.

Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio.

Habilidades y experiencia

• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios.
• Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE).
• Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística.
• Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio.
• Gran capacidad para planificar, priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente.
• Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos.
• Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad.
• Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable).

Características personales y comportamientos

• Pasión por generar impacto y una marcada actitud “can-do”.
• Excelente atención al detalle.
• Persona fiable, responsable y respetuosa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente.
• Sólidas capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva ante incidencias operativas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas).
• Ambición por alcanzar resultados;
• sentido de urgencia, perseverancia y adaptabilidad al cambio.
• Resiliencia y flexibilidad en un entorno operativo dinámico.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionando tareas críticas de manera paralela.

Formación y cualificaciones

• Título de educación secundaria o grado universitario.
• Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Nivel fluido de español y catalán;
• el conocimiento de inglés será un plus.

Qué ofrecemos

La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable. Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y de apoyo. Un puesto con responsabilidades variadas y un impacto real. Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.