Coordinador de Call Center. con Discapacidad y Sin

SMART TOP Services; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Sevilla busca un Coordinador para su Centro Especial de Empleo. Este rol es clave para asegurar la calidad y motivación del equipo, ofreciendo soporte y resolviendo dudas. El candidato ideal tendrá experiencia en el sector y habilidades de liderazgo. Se espera que gestione la operación diaria del equipo, garantizando un buen clima laboral y la productividad. Si te apasiona el trabajo en equipo y tienes la capacidad de coordinar y motivar, esta es una oportunidad emocionante para crecer en un entorno dinámico.

Formación

• Responsable de coordinar la operación del equipo de operadores.
• Experiencia mínima de 6 meses como agente en el sector.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo de operadores.
• Proporcionar feedback y establecer planes de acción para mejorar resultados.
• Gestionar recursos humanos y asegurar la cohesión del equipo.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Coordinación de equipo

Resolución de conflictos

Feedback y coaching

Educación

Experiencia en servicios similares

Descripción del empleo

Buscamos Coordinador para nuestro Centro Especial de empleo dedicado al Call Center en Sevilla

• Funciones:
• Responsable de grupo, encargado de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.
• Informa al Supervisor o Responsable de servicio sobre todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.
• Trabaja con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurando la calidad y motivación del grupo. Resuelve dudas y consultas generales, mantiene informados a los operadores sobre cambios en el servicio, y los guía en la mejora de sus resultados.
• Realiza escuchas diarias (online, grabaciones, etc.) de los operadores a su cargo, proporcionando feedback sobre fortalezas y aspectos a mejorar, estableciendo planes de acción para mejorar productividad, rentabilidad y calidad.
• Administra el personal a su cargo en aspectos relacionados con archivos de horas, absentismos, altas, bajas, excedencias y vacaciones. Propone acciones para el correcto funcionamiento del equipo, incluyendo gestión de personal.
• Controla las pausas, tiempos de descanso y disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio.
• Asegura la cohesión del equipo, previniendo y resolviendo conflictos para mantener un buen clima laboral.
• Gestiona las gestiones de recursos humanos del equipo (partes, solicitudes, necesidades).
• Asegura que la información llegue a los agentes en tiempo y forma, en relación con el servicio.
• Informa puntualmente a los agentes sobre sus objetivos, resultados, posicionamiento, estrategias, etc.
• Revisa y actualiza los argumentarios de venta según sea necesario.
• Habilidades personales:

Trabajo en equipo

• Experiencia en servicios similares como coordinador o, al menos, 6 meses como agente en el mismo sector.