COORDINADOR DE CALIDAD Y TRANSFORMACIÓN ZONA DE BALEARES

Europcar Mobility Group; Cárcer; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en soluciones de movilidad busca un profesional para garantizar la calidad y eficiencia en la limpieza de vehículos. Este puesto es clave para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y optimizar las operaciones. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión operativa, habilidades comunicativas y un enfoque orientado a resultados. La compañía promueve un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde cada contribución es valorada. Si te apasiona mejorar procesos y trabajar en un equipo dinámico, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia en gestión de procesos y análisis de indicadores de calidad.
• Capacidad de formar y sensibilizar al personal en estándares de limpieza.

Responsabilidades

• Supervisar y auditar procesos de limpieza de vehículos.
• Implementar el modelo 5S en las instalaciones para un entorno organizado.
• Coordinar con proveedores para servicios de limpieza y mantenimiento.

Conocimientos

Gestión operativa de procesos

Análisis de causa raíz

Habilidades comunicativas

Orientación a resultados

Educación

Formación en gestión de operaciones

Descripción del empleo

Europcar Mobility Group es un referente global en soluciones de movilidad, con 75 años de experiencia en servicios de movilidad y una posición de liderazgo en Europa. “Ayudamos a cambiar la forma en que te mueves” es lo que defendemos y nos une. Más que nunca, estamos comprometidos a ofrecer soluciones simples e innovadoras que hagan que la movilidad sea fácil, placentera y cada vez más ecológica. Para ello, ofrecemos a particulares y empresas una amplia gama de servicios de alquiler de coches y furgonetas, ya sea por unas horas, unos días, una semana, un mes o más, bajo demanda o por suscripción, apoyándonos en una flota de más de 250.000 vehículos, equipados con las últimas tecnologías incluyendo vehículos eléctricos.

El Grupo también opera la plataforma de suscripción de vehículos “myEuropcar” y “Europcar on Demand”, un servicio de alquiler de coches de ida y vuelta presente en ciudades clave de Europa.

La satisfacción de los clientes es el centro atención del Grupo y la de nuestros más de 8.000 empleados en todos los lugares donde ofrecemos nuestras soluciones de movilidad, gracias a una sólida red en más de 130 países (incluidas 16 filiales propias y completadas por franquiciados y socios aliados).

En Europcar Mobility Group, nuestro propósito es ayudarte a cambiar tu forma de moverte. Nos guiamos por nuestros valores fundamentales: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect y We move as one. Nuestra cultura se basa en valorar la contribución y la diversidad de nuestro equipo, donde cada individuo es tratado con dignidad y respeto. Actuar con respeto es la esencia de todo lo que hacemos y estamos totalmente comprometidos a crear un lugar de trabajo donde se celebren las diferencias y todos se sientan capacitados para contribuir con sus perspectivas únicas.

Descripción del empleo

• Propósito del puesto:

Dentro del departamento de Backoffice Transformation y en dependencia del Regional Service Manager, garantizar el cumplimiento y la mejora continua de los estándares de calidad relacionados con la limpieza de los vehículos, la eficiencia de los procesos de limpieza, y el orden y estado de las instalaciones siguiendo el modelo 5S, con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional al cliente y las coberturas, y optimizar las operaciones en las oficinas asignadas.

• Principales responsabilidades:

1. Clientes

• Supervisar y auditar los procesos de limpieza de vehículos para asegurar que cumplen con los estándares establecidos.
• Análisis de causa raíz de los problemas encontrados.
• Análisis del indicador de NPS de Limpieza y vehículo.
• Diseño de planes de acción.

2. Proveedores

• Garantizar la disponibilidad y correcta utilización de los materiales y productos de limpieza.
• Coordinar con proveedores externos para la ejecución de servicios especializados de limpieza y mantenimiento.
• Valoración de proveedores en función de los estándares de calidad definidos.
• Adjuntar reportes de evaluación a los proveedores.

3. Instalaciones

• Implementar y mantener el modelo 5S en las instalaciones, promoviendo un entorno limpio, seguro y organizado.
• Verificar el estado de las instalaciones (zonas de trabajo, áreas comunes y almacenes) y coordinar las acciones necesarias para su mantenimiento y mejora.
• Realizar análisis de causa raíz ante incidencias de limpieza o mantenimiento y proponer soluciones preventivas.
• Formar y sensibilizar al personal en la aplicación de los estándares de limpieza y el modelo 5S.
• Supervisar la correcta gestión de residuos generados durante los procesos de limpieza.
• Auditoría 5S.
• Control de los indicadores NPS relativos a las calidades.
• Experiencia en gestión operativa de procesos.
• Capacidad de análisis y ejecución de los planes de acción.
• Habilidades comunicativas en un entorno senior.
• Experiencia en la elaboración de reportes.
• Orientación a resultados.
• Disponibilidad para viajar (50% del tiempo).

Contrato ordinario indefinido a tiempo completo. Salario competitivo en función de la experiencia. Integración en una compañía en constante crecimiento y con valores orientados al trabajo en equipo.

Información adicional

Damos la bienvenida y alentamos solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y habilidades, independientemente de su raza, etnia, reasignación de género, nacionalidad, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra dimensión de la diversidad. Estamos dedicados a formar un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y a fomentar un entorno de equidad e inclusión, donde el respeto mutuo es esencial.

Si necesita alguna adaptación o asistencia durante el proceso de selección, háganoslo saber. Juntos, a través del respeto mutuo, podemos crear un futuro más equitativo e inclusivo.

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