Coordinador CRM

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios profesionales en expansión busca un especialista en CRM para liderar la implementación de un sistema a nivel nacional. Esta posición crucial implica no solo la gestión de la plataforma CRM, sino también el análisis de datos para impulsar decisiones estratégicas. Se espera que el candidato coordine campañas de comunicación y automatización de marketing, garantizando la calidad de la base de datos de clientes. Si tienes habilidades analíticas y experiencia en CRM, esta es una oportunidad para contribuir a un equipo dinámico y diverso, donde tus ideas marcarán la diferencia.

Formación

• Experiencia previa en gestión de CRM, preferiblemente Salesforce.
• Conocimiento en normativas de protección de datos (RGPD, CCPA) es un plus.

Responsabilidades

• Apoyar en la implementación y gestión de un CRM a nivel nacional.
• Analizar datos de clientes para generar insights que impulsen decisiones estratégicas.

Conocimientos

Gestión de CRM

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Automatización de marketing

Segmentación de clientes

Habilidad analítica

Educación

Licenciatura en Marketing

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Business Analytics

Herramientas

Salesforce

Excel

Herramientas de BI

Descripción del empleo

Somos la primera firma española de servicios profesionales de auditoría, consultoría, asesoramiento legal/ fiscal y Corporate.

Contamos con más de 1000 empleados en nuestras 15 oficinas de España, más de 1.500 en todo el mundo y 59 oficinas permanentes en el extranjero, además de la cobertura global en más de 70 países que ofrecemos gracias a ANTEA.

En nuestra área de Comunicación y Marketing estamos inmersos en pleno proyecto de expansión por lo que buscamos una persona que nos ayude a unirse a este nuevo reto.

Uno de los colaboradores principales en la implementación de un CRM a nivel nacional en toda la firma, y el posterior responsable de dar el primer nivel de soporte interno de CRM.

Responsabilidades Principales:

• Apoyar en la implementación de un CRM a nivel nacional.
• Dar soporte de primer nivel de CRM para toda la organización y ser el gestor de solicitudes de incidencias de segundo nivel con el implementador.
• Gestionar y administrar la plataforma CRM asegurando su correcto funcionamiento.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de segmentación y personalización de clientes.
• Analizar datos de clientes para generar insights que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinar campañas de comunicación y automatización de marketing en el CRM, y seguimiento de las mismas.
• Garantizar la calidad y actualización de la base de datos de clientes.
• Capacitar a los equipos internos en el uso eficiente del CRM.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y privacidad.
• Analizar el comportamiento del cliente para definir estrategias de fidelización.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.
• Diseñar y gestionar flujos de automatización para la captación y retención de clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente con comunicaciones personalizadas y efectivas.
• Elaborar informes de comportamiento del cliente y efectividad de campañas.
• Monitorear métricas clave (retención, conversión, engagement) y proponer mejoras continuas.
• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Business Analytics o afines.
• Experiencia previa en gestión de CRM (preferiblemente Salesforce).
• Habilidad analítica y manejo de herramientas de BI o reporting.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Experiencia en automatización de marketing y segmentación de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar un servicio de atención al cliente interno.
• Conocimiento en normativas de protección de datos (RGPD, CCPA, etc.) es un plus.
• Conocimientos en estrategias de fidelización y customer journey.

En Auren creemos y apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Todas nuestras políticas de RR.HH. están basadas en un fuerte compromiso de no discriminación ya sea por edad, género, diversidad funcional, origen racial o étnico, estado civil, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación o condición sexual o cualquier otro tipo de discriminación.