Coordinador Asistencial - Agente Coordinador de Operaciones

Galeneo Health SL; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Galeneo Health, una empresa líder en hospitalización domiciliaria en España, busca un Agente Coordinador de Operaciones. Este rol clave implica la gestión de solicitudes de servicios médicos a domicilio y la coordinación con equipos multidisciplinarios. Se valoran la adaptabilidad y la capacidad para resolver problemas, además de ofrecer un entorno de trabajo dinámico y la posibilidad de crecimiento profesional.

Servicios

Impacto social en proyectos sanitarios

Modelo híbrido: 50% desde casa

Paquete competitivo de compensación y beneficios

Descuentos especiales en servicios

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o logística.
• Inglés alto/bilingüe (oral y escrito).
• Experiencia en entorno 100% digital y/o remoto.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de servicio y coordinar visitas domiciliarias.
• Colaborar con el personal médico para asegurar un servicio eficiente.
• Atender y resolver consultas de los clientes de manera proactiva.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación operativa

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Comunicación efectiva

Educación

Carrera biomédica o sanitaria

Herramientas

Trello

Asana

Notion

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Galeneo Health, somos una empresa social que lidera el cambio en la hospitalización domiciliaria en España. Nuestra misión es transformar la atención sanitaria, ofreciendo la posibilidad de recibir asistencial continuada y tratamientos hospitalarios en la comodidad y seguridad de su hogar.

Desde nuestra fundación, hemos gestionado la hospitalización de más de 3,500 pacientes y acumulado más de 800,000 horas de hospitalización domiciliaria, mejorando la calidad de vida tanto de pacientes de como de sus familias. El modelo de hospitalización que defendemos no solo mejora el bienestar de las personas, sino que también descongestiona el sistema de salud, reduciendo costos de manera sostenible.

Sobre el puesto

La unidad de operaciones se sitúa en el centro de la operativa diaria de Galeneo Health. El puesto de Agente Coordinador de Operaciones es clave para Galeneo y nuestras posibilidades de alcanzar nuestra misión. Forman parte de un equipo interdisciplinar que coordina de manera integral y con al apoyo de resto de unidades la recepción, clasificación, construcción, ejecución y cierre de las solicitudes de servicios médicos domiciliarios.

Buscamos una persona resolutivas, con actitud innovadora y vocación de servicio que tengan la motivación de ayudar a que nuestros pacientes y sus familiares disfruten de una atención y hospitalización domiciliaria de calidad y con las máximas garantías en el confort de su hogar. Si eres dinámico, adaptable y deseas crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales

• Gestión de solicitudes de servicio:
• Recepcionar y registrar las solicitudes de servicios a domicilio provenientes de nuestros diversos canales de adquisición.
• Gestionar y monitorizar la evolución de las solicitudes entrantes, asegurando un proceso fluido desde el inicio hasta la asignación final.
• Coordinación operativa:
• Colaborar estrechamente con el personal médico para programar de manera eficiente las visitas y servicios domiciliarios.
• Coordinar la asignación de recursos materiales, la adecuación del hogar y la instalación de dispositivos de monitorización remota.
• Atención al cliente:
• Gestionar llamadas entrantes y salientes de la central, proporcionando información precisa y detallada sobre nuestros servicios.
• Resolver consultas y problemas de forma proactiva y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Comunicación y colaboración interna:
• Mantener una comunicación fluida con los equipos del resto de unidades (asistenciales, operaciones, tecnología, administración) para garantizar la correcta ejecución de la operativa diaria de la empresa.
• Documentar detalladamente las interacciones con pacientes y clientes, asegurando un seguimiento efectivo y manteniendo registros actualizados en nuestra aplicación.
• Gestión de información:
• Actualizar y mantener registros precisos de las operaciones y actividades diarias en las plataformas de Galeneo.
• Garantizar la calidad de la información registrada para facilitar la trazabilidad y el análisis de los servicios ofrecidos.

¿Qué ofrecemos?

• Impacto sostenible: Participación activa en proyectos que generan impacto social.
• Jornada Completa: Contrato a jornada completa con un paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Flexibilidad y equilibrio: Modelo híbrido: 50% de la jornada puede realizarse desde Casa
• Ambiente dinámico y retador: Sé parte de un equipo multicultural motivado, innovador del sector salud
• Crecimiento profesional: Oportunidades y programas diseñados para tu desarrollo profesional.
• Beneficios exclusivos: Descuentos especiales para ti y tu familia en nuestros servicios

Si eres un profesional apasionado por el la innovación sanitaria en salud y quieres que tu trabajo impacte directamente en la vida de miles de personas, ¡te queremos en nuestro equipo!

Requisitos:

Requisitos indispensables

• Experiencia mínima de 2 años en alguna de las siguientes unidades de negocio en empresas del sector:
• Atención al cliente en sector salud, retail lujo, restauración y/o hotelera
• Operaciones en sector call center, salud, delivery y/o logística
• Control de calidad en sector salud, farma, tecnológica y/o logística
• Experiencia en biomedicina o salud: Buscamos candidatos que hayan estudiado una carrera biomédica o sanitaria, o bien que tengan experiencia trabajando en empresas del sector, o que hayan participado en proyectos de referencia
• Experiencia en entorno 100% digital y/o remoto
• Disponibilidad para hacer turnos rotativos asistenciales de mañana, tarde, noche y/o fin de semana.
• Actitud innovadora y capacidad para generar soluciones creativas y estratégicas.
• Inglés alto/bilingüe (oral y escrito).
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana o Notion.
• Permiso de trabajo en España en vigor
• Certificado de titularidad bancario: Es imprescindible disponer de una cuenta bancaria activa a nombre del candidato para la gestión del salario.
• Disponibilidad para trabajar en Madrid
• Carnet de conducir

Habilidades clave

Galeneo Health es una empresa de impacto social que busca transformar la hospitalización domiciliaria, trabajando con valores de excelencia, empatía y colaboración. Nuestra misión exige equipos comprometidos, flexibles y orientados al detalle, que se adapten a un entorno dinámico y participen activamente en la mejora de nuestros servicios.

Si crees que estos valores resuenan contigo, ¡este podría ser el lugar perfecto para ti!

• Adaptabilidad, mentalidad ágil y experimental. Estamos construyendo una nueva industria, lo que implica enfrentar desafíos constantes y en ocasiones urgentes, probar, ajustar y mejorar sobre la marcha. Buscamos personas que se sientan cómodas en un entorno cambiante con urgencias, que trabajen con flexibilidad y que vean el aprendizaje continuo como parte esencial de su desarrollo.
• Implementación de cambios y análisis de impacto. Más que innovar, en Galeneo valoramos la capacidad de implementar cambios sostenibles y asegurar su adherencia. Buscamos personas que traduzcan ideas en mejoras sostenibles, midan su impacto y optimicen resultados.
• Colaboración interdisciplinar y multitarea. Como empresa de servicios sanitarios 24/7, trabajamos de manera transversal, conectando ventas, operaciones, administración y tecnología. Buscamos profesionales que entiendan las diferencias entre estas áreas y sepan integrarse, adaptarse y aportar valor en un modelo colaborativo y multifuncional.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad. Nuestra misión exige altos estándares de calidad en todo lo que hacemos, desde el diseño de soluciones tecnológicas hasta la experiencia de nuestros pacientes y sus familiares. Buscamos personas meticulosas y comprometidas con la excelencia, que entiendan que cada detalle cuenta para brindar confianza y resultados sobresalientes.
• Empatía y servicio. Tratamos con personas en momentos críticos de sus vidas. Por eso, buscamos personas con una profunda sensibilidad humana, que sepan escuchar, comprender y actuar con empatía y de manera personalizada, priorizando siempre el bienestar emocional y físico de nuestros pacientes y sus familias.
• Comunicación clara y responsabilidad colectiva. Equipos transparentes y colaborativos, que compartan ideas y asuman el crecimiento como un logro conjunto.

Nota Importante sobre los Requisitos En Galeneo, los requisitos indispensables han sido evaluados exhaustivamente y son necesarios para desempeñar el puesto con éxito. Si no cumple con ellos, le recomendamos no solicitar el puesto, ya que son fundamentales para garantizar la calidad de nuestros servicios y el impacto de nuestro equipo. Agradecemos su comprensión e interés en formar parte de Galeneo.