Coordinador/A Sat - Cau Con Inglés

Coordinador/A Sat - Cau Con Inglés, Gijón

Econocom Products & Solutions España

Gijón, Spain

¡Estamos contratando! Si te identificas como un/a Coordinador/a especializado en IT Helpdesk, con experiencia gestionando la operativa de un Call Center, SAT o centros similares, analizando métricas y con habilidades de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento técnico, no busques más, tenemos un puesto para ti.

Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional con 10.200 empleados y una facturación de 3.000 millones de euros, cubriendo toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento hasta los servicios y financiación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo.

En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados/as.

Este puesto implica conectar y coordinar para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes, gestionar sus expectativas en cuanto a calidad del servicio, tiempos y formas de respuesta, además de analizar KPIs y SLAs para facilitar decisiones que mejoren la productividad y eficacia del departamento de atención técnica al cliente.

Tus funciones

1. Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
2. Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar eficiencia y calidad del servicio.
3. Establecer metas claras de mejora del servicio y cumplimiento.
4. Realizar seguimientos y valoraciones de los clientes.
5. Supervisar y garantizar la resolución eficiente de incidencias.
6. Gestionar nuevas peticiones y presupuestos de servicio o venta de hardware.

Documentación, procesos y reporting

1. Proponer mejoras en la gestión del servicio interno.
2. Crear y actualizar procesos del departamento.
3. Crear y mantener una base de conocimientos centralizada.
4. Mantener la documentación de los clientes.
5. Elaborar informes sobre rendimiento, volumen de incidencias y satisfacción del usuario.
6. Crear guías y procedimientos para resolución rápida de incidencias.

Mejora del servicio al cliente

1. Proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
2. Reportar resultados a la dirección, analizando datos para identificar patrones y áreas de mejora.
3. Capacitar al equipo en herramientas y aplicaciones informáticas.

Requisitos del candidato/a

• Experiencia analizando KPIs y SLAs del departamento técnico (SAT).
• Conocimientos avanzados en Microsoft 365.
• Habilidades de comunicación, redacción y presentación a diferentes niveles.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Enfoque analítico y resolución de problemas.
• Experiencia en entornos con plazos estrictos y picos de trabajo.
• Experiencia trabajando directamente con clientes.
• Inglés fluido (imprescindible).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Gijón.

¿Qué ofrecemos?

Formarás parte de un equipo altamente integrado, con oportunidades y herramientas para crecer y desarrollar tu carrera. Tú defines el éxito; Econocom te proporciona las herramientas y flexibilidad para lograrlo.

- Incorporación inmediata en Gijón.

- Salario competitivo según experiencia.

- Entorno de trabajo agradable con oportunidades de formación y desarrollo profesional en una empresa líder en servicios de consultoría y transformación digital.