Coordinador/a Internacional de Atención al Paciente

Hospitaldenens; Barcelona; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HM Hospitales busca un/a Agente de Atención al Paciente Internacional para incorporarse en Barcelona. Modalidad presencial con turnos de 12 horas (9h-21h) y contrato indefinido; se valora capacidad de trabajo en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Funciones: atención telefónica a pacientes internacionales, coordinación de servicios médicos a domicilio y derivación a centros. Se exige inglés alto (mínimo C1) y conocimientos de terminología médica; experiencia en gestión de incidencias y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
• Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.

Responsabilidades

• Atención telefónica a pacientes internacionales.
• Coordinación de servicios de médico a domicilio.
• Derivación y coordinación con centros médicos.
• Registro, seguimiento y actualización de casos en las aplicaciones internas.
• Aplicación de protocolos y procedimientos establecidos por el departamento.
• Gestión de incidencias, urgencias y situaciones de presión manteniendo los estándares de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés alto (C1)

Orientación al paciente

Empatía

Herramientas

Herramientas informáticas

Aplicaciones internas

Descripción del empleo

HM Hospitales busca un/a Agente de Atención al Paciente Internacional para incorporarse en Barcelona. Modalidad presencial con turnos de 12 horas (9h-21h) y contrato indefinido; se valora capacidad de trabajo en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Funciones: atención telefónica a pacientes internacionales, coordinación de servicios médicos a domicilio y derivación a centros. Se exige inglés alto (mínimo C1) y conocimientos de terminología médica; experiencia en gestión de incidencias y