Agente de Atención al Paciente Internacional - HM Puerta del Sur (Móstoles)

Hospitaldenens; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

HM Hospitales, Madrid, busca un/a Operador/a de Call Center Internacional para apoyar a pacientes durante su estancia y trasladar información clara a familiares. Se trabajará en atención telefónica de alta demanda, gestionando visitas, ingresos y comunicaciones internas.

Se requiere experiencia previa en call center, dominio de inglés y francés a nivel alto, y capacidad para trabajar en un entorno sanitario exigente. Contrato de interinidad, turnos rotativos y modalidad presencial.

Qualifications

• Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center.
• Experiencia en gestión de pacientes internacionales.
• Valorada experiencia en entornos sanitarios.

Responsibilities

• Acompañar a los pacientes durante su estancia en el hospital.
• Informar de forma clara y oportuna a pacientes y familiares sobre cualquier aspecto relacionado con su estancia.
• Gestionar visitas, traslados y consultas.
• Realizar tareas administrativas vinculadas al proceso médico: facturación, cobros, seguros médicos, informes, etc.
• Atender y gestionar llamadas.

Skills

Inglés alto

Francés alto

Otros idiomas

Tools

Herramientas informáticas

Job description

Somos un Grupo comprometido con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Apostamos por ti, por el talento, por la vocación…por ello, nuestros procesos de selección están libres de cualquier tipo de discriminación.

Operador/a de Call Center Internacional en HM Hospitales, Madrid.

Responsabilidades

• Acompañar a los pacientes durante su estancia en el hospital (urgencias, consultas externas, ingreso, etc.).
• Informar de manera clara y oportuna a pacientes y familiares sobre cualquier aspecto relacionado con su estancia.
• Gestionar visitas, traslados y consultas.
• Realizar tareas administrativas vinculadas al proceso médico: facturación, cobros, seguros médicos, informes, etc.
• Atender y gestionar llamadas.

Condiciones laborales

• Contrato Interinidad
• Modalidad presencial.
• Jornada de lunes a domingo
  • Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
• Oportunidad de formar parte de un Grupo Hospitalario líder y en constante crecimiento.

Requisitos lingüísticos

• Nivel alto de inglés
• Nivel alto de francés
• Conocimiento de otros idiomas.

Experiencia requerida

• Experiencia previa en atención telefónica intensiva o call center (imprescindible).
• Muy valorable experiencia en gestión de pacientes internacionales.
• Valorable experiencia en entornos sanitarios o de alta exigencia operativa.

Competencias técnicas

• Manejo ágil de herramientas informáticas y aplicaciones internas.
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas.
• Gestión de información sensible y compleja.
• Valorable conocimiento de circuitos asistenciales y facturación internacional.
• Capacidad para aplicar procedimientos y protocolos de forma rigurosa.
• Trabajo en equipo.
• Empatía y escucha activa.
• Orientación al paciente y vocación de servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Responsabilidad, compromiso y orientación a la calidad.
• Capacidad para mantener criterios y procedimientos en entornos de presión.
• Disponibilidad total.
• Flexibilidad horaria.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.