Coordinador/a (Horario continuo, diurno) en el Centro de Operaciones del Paciente (Command Center)

Quirónsalud; Ciudad Real; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante red hospitalaria busca un/a Coordinador/a para el Centro de Operaciones del Paciente en Ciudad Real. El candidato ideal coordinará a los agentes, asegurando eficiencia y calidad en el servicio al cliente. Se valorará experiencia previa y competencias en ofimática avanzada. La posición requiere flexibilidad horaria y habilidades de liderazgo.

Formación

• Valorable más de 01 año de experiencia en puesto similar.
• Disponibilidad en horario continuo, diurno.

Responsabilidades

• Asegurar la mejor experiencia a los/as pacientes y médicos.
• Coordinar y hacer seguimiento de las citas médicas.
• Contribuir a cumplir los objetivos del COP.

Conocimientos

Ofimática nivel avanzado

Orientación al Cliente

Liderazgo

Planificación y Organización

Comunicación Asertiva

Educación

FP, Técnico/a de Grado Medio, Diplomatura o símil

Descripción del empleo

Overview

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Vacante

Coordinador/a (Horario continuo, diurno) en el Centro de Operaciones del Paciente Quironsalud.

Ubicación: Alcázar de San Juan, Ciudad Real.

Descripción del puesto

La misión del puesto es coordinar a los/as agentes en el Centro de Operaciones del Paciente (COP) asegurando un seguimiento, organización y evaluación systematic de su desempeño, optimizando la eficacia y eficiencia en el uso de los recursos humanos, económicos y materiales del departamento, siguiendo los procedimientos y circuitos establecidos, así como las directrices marcadas por la organización.

Responsabilidades

• Asegurar la mejor experiencia a los/as pacientes/clientes/as internos/as (médicos) y externos, ofreciéndoles un trato humano, cercano y personalizado; así como gestionando de manera efectiva el equipo en la atención de llamadas tanto inbound como outbound.
• Coordinar y hacer seguimiento en la correcta ejecución y programación de las citas para las peticiones de los actos médicos solicitados por los/as facultativos/as de la red de Hospitales de Quirónsalud.
• Contribuir y ejecutar los planes de acción orientados a cumplir los objetivos del COP y a fomentar el desarrollo del talento dentro del equipo.
• Contribuir en el logro de la calidad del desempeño del equipo mediante monitorizaciones y evaluaciones, implementando mejoras continuas en los procesos.
• Actuar de forma proactiva en la identificación y resolución de dudas; así como la optimización de los procesos de información hacia el equipo para aumentar la eficiencia operativa.
• Gestionar el equipo con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos establecidos por el COP, permitiendo el logro de los KPI’s establecidos.
• Evaluar el rendimiento y el desempeño del equipo, aplicando las herramientas de medición y proponiendo planes de mejora orientados a potenciar el logro de los resultados.

Requisitos

• Valorable Administrativo, FP, Técnico/a de Grado Medio, Diplomatura o símil.
• Valorable más de 01 año de experiencia en puesto similar.
• Valorable Idioma.
• Habilidad Ofimática nivel avanzado (Excel, PowerPoint, Word, etc.).
• Disponibilidad en horario continuo, diurno; con flexibilidad según las necesidades del servicio y posibilidad de rotación con el equipo de coordinación para asegurar la cobertura adecuada. (Horario: 04 días: 10 a 18h y 01 día de: 11 a 18h.).
• Competencias:
• Compromiso e Identificación con la Organización
• Orientación al Cliente
• Desarrollo de Equipos
• Orientación a los Resultados
• Planificación y Organización
• Gestión de Cambios
• Tolerancia a la presión
• Liderazgo
• Desarrollo de Persona
• Comunicación Asertiva