Coordinador/a Helpdesk para Mataró

Aubay Spain; Mataró; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en crecimiento busca un/a Coordinador/a Helpdesk para Mataró. Se requieren habilidades en sistemas operativos Windows y conocimientos de redes locales. El candidato debe tener fluidez en catalán y una formación acreditada en TIC. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de formación continua.

Formación

• Experiencia en la coordinación y supervisión de equipos de soporte técnico.
• Capacidad para gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico.
• Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio.
• Proporcionar formación y soporte al equipo.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento.
• Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas.

Conocimientos

Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11

Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP

Nociones básicas de sistemas Linux

VoIP Cisco y Asterisk

Idioma catalán hablado y escrito

Educación

Formación profesional grado medio en TIC

Descripción del empleo

Overview

Localidad: Mataró

Provincia: Barcelona

Nº Vacantes (puestos): 1

Funciones

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
• Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
• Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
• Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
• Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
• Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
• Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
• Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario.

Requisitos

• MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ
• Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server.
• Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP
• Nociones básicas de sistemas Linux, VoIP Cisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado
• Permiso de conducir B1.
• Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
• Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.

Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%.

Se ofrece

En Aubay seleccionamos un/a Coordinador/a Helpdesk para Mataró. Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado. Únete a nosotros, te esperamos!