Coordinador / a de Soporte Técnico e Instalaciones

emovili; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de movilidad eléctrica busca un líder para su equipo de soporte técnico en Madrid. La misión incluye garantizar la calidad del servicio, coordinar al equipo de instaladores y optimizar procesos mediante el análisis de datos. Se requiere experiencia en posicionamientos similares y habilidades de liderazgo. Si eres proactivo y orientado a resultados, ¡este es tu lugar!

Formación

• Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones.
• Capacidad analítica y orientada a KPIs.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico.
• Diseñar e implementar procesos y herramientas.
• Analizar datos operativos y proponer mejoras.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Mejora continua

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

HubSpot

Descripción del empleo

En emovili , líder en soluciones de movilidad eléctrica, buscamos a una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que lidere nuestro equipo de soporte técnico e instalaciones . Tu misión será : Garantizar la calidad operativa y técnica, la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos, apoyándote en el análisis de datos y en una gestión eficiente del equipo. Funciones principales : Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico e instaladores propios, garantizando la calidad en la atención al cliente y la ejecución de instalaciones. Diseñar, mejorar e implementar procesos, herramientas y materiales de soporte técnico que reduzcan las incidencias mediante la prevención, formación y comunicación clara con el cliente. Analizar datos operativos para detectar puntos críticos, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de los KPIs del área. Resolver incidencias complejas directamente cuando sea necesario. Persona resolutiva y orientada a la acción. Redactar actas, informes técnicos y reportes periódicos sobre el estado del área. Utilizar herramientas de ticketing y plataformas de gestión de cargadores (se ofrece formación si no tiene experiencia en estas últimas). Requisitos : Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones, preferiblemente en sectores relacionados con energía, movilidad, telecomunicaciones o servicios técnicos. Capacidad de liderazgo, organización y mejora continua. Perfil analítico, acostumbrado a trabajar con KPIs y tomar decisiones basadas en datos. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto para clientes como para equipos internos. Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) y facilidad para aprender nuevas plataformas. Proactividad : que no tenga problema en coger el teléfono y resolver directamente cuando la situación lo requiera. Si tienes mentalidad de mejora continua, pasión por los procesos y un enfoque resolutivo, ¡te estamos esperando! ¿Te interesa? Aplica directamente a través de LinkedIn o escríbenos.

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Coordinadora • Madrid, Kingdom Of Spain, España