Coordinador/a de Shift Leaders

IZERTIS; Avilés; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Seguro médico

Ticket restaurante

Transporte

Guardería

Clases de inglés

Job summary

Izertis está buscando un/a Coordinador/a de Shift Leaders para su Centro de Datos en Avilés. Serás responsable de la coordinación operativa diaria, asegurando la continuidad del servicio ADMIT y la ejecución de operaciones 24x7.

Necesitas experiencia en coordinación de equipos TI, entornos críticos y habilidades en ITSM y gestión de incidencias; se valora liderazgo, comunicación con cliente y nivel de inglés técnico. Avilés ofrece contrato indefinido y jornada de 8 a 15h.

Qualifications

• Experiencia demostrable coordinando o supervisando equipos de operaciones TI.
• Conocimiento de entornos 24x7 y servicios críticos.
• Experiencia en monitorización, ITSM, gestión de incidencias y escalados.
• Capacidad de seguimiento de KPI/SLA y planes de mejora.

Responsibilities

• Coordinar operativamente al equipo de Shift Leaders para garantizar continuidad 24x7.
• Planificar cuadrantes, cubrir ausencias y coordinar con equipos de soporte.
• Supervisar registros ITSM, gestionar incidencias y analizar causas raíz (RCA).
• Seguir KPI/SLA y coordinar mejoras continuas, manteniendo contacto con cliente.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Seguimiento KPI/SLA

Análisis de RCA

Planificación de turnos

Liderazgo y comunicación

Inglés técnico

Monitoreo y herramientas ITSM

Tools

ITSM tools

Ticketing systems

Job description

Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Shift Leaders.

¿Qué harás en tu día a día?

Responsable de la coordinación operativa diaria del equipo de Shift Leaders del Centro de Datos de Avilés, garantizando la continuidad del servicio ADMIT y la correcta ejecución de las actividades de operación 24x7. Será responsable de la planificación y seguimiento de turnos, cobertura de ausencias, coordinación con equipos de soporte, supervisión de registros ITSM, gestión de incidencias recurrentes, análisis de causa raíz (RCA), seguimiento de KPI/SLA y coordinación de actividades de mejora continua. Mantendrá interlocución habitual con responsables de ArcelorMittal, Service Manager y equipos especialistas para asegurar la calidad y continuidad del servicio.

¿Qué buscamos de ti?

• Experiencia demostrable en coordinación o supervisión de equipos de operaciones TI.
• Experiencia en entornos críticos o servicios con cobertura por turnos 24x7.
• Conocimientos de ITSM, gestión de incidencias, escalados y control operativo.
• Experiencia en seguimiento de KPI y SLA.
• Experiencia en planificación de recursos, cuadrantes y sustituciones.
• Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y planes de mejora.
• Capacidad de liderazgo, coordinación y comunicación con cliente.
• Español fluido e inglés técnico.
• Conocimiento operativo de herramientas de monitorización, ticketing e ITSM.

¿Dónde nos gustaría que estuvieras para esta vacante?

Avilés

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Horario de 8 a 15h
• 22 días laborables de vacaciones, el día de tu cumpleaños.
• Retribución flexible con opciones como seguro médico, ticket restaurante, transporte y guardería.
• Clases gratuitas de inglés.
• Acceso a un catálogo de beneficios y descuentos.

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