Coordinador / a de Servicios de Soporte (Service

Laberit; Las Palmas de Gran Canaria; Híbrido; EUR 30.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector IT busca un Coordinador de Servicios de Soporte para unirse a su equipo en expansión. Este rol es fundamental para garantizar un servicio de calidad, gestionando incidencias y apoyando al equipo técnico. Con un enfoque en la colaboración y el bienestar, la empresa ofrece un ambiente de trabajo flexible y saludable. Se valoran las certificaciones ITIL y se busca un profesional con al menos 5 años de experiencia en soporte al usuario. Únete a un equipo donde las personas son lo más importante y contribuye al crecimiento de una organización en constante evolución.

Formación

• 5+ años de experiencia en servicios de soporte al usuario.
• Formaciones o certificaciones en ITIL o similares son valoradas.

Responsabilidades

• Asignar incidencias y peticiones de soporte al equipo técnico.
• Gestionar tickets en la herramienta de gestión de servicios.
• Vigilar el cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.

Conocimientos

Soporte al usuario

Gestión de incidencias

Certificaciones ITIL

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

Herramienta de gestión de servicios

Descripción del empleo

En Lãberit buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de Servicios de Soporte (Service Manager).

Estamos especializados en el desarrollo de software y soluciones tecnológicas. Somos una de las empresas líderes en el sector IT de nuestro país y estamos seleccionados como la cuarta mejor empresa para trabajar según el ranking de Jobquire sobre grandes empresas.

Operamos en los sectores de administraciones públicas, industria, sanidad, banca y seguros, telco y medios, energía y utilities; con intereses crecientes en Latinoamérica, África, Estados Unidos, Unión Europea y Reino Unido. De esta manera, Lãberit se posiciona como un referente del carácter emprendedor valenciano y del espíritu mediterráneo. Contamos con oficinas en las principales ciudades españolas y en Latinoamérica.

¿Cómo es el perfil que buscamos?

Buscamos personas con:

• Experiencia en servicios de soporte al usuario: 5 años o superior.
• Se valorarán formaciones o certificaciones ITIL o similares.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Asignar las incidencias y peticiones de soporte dentro del equipo técnico asignado al servicio.
• Gestionar los tickets en la herramienta de gestión de servicios.
• Realizar informes de seguimiento del servicio.
• Gestionar al equipo asignado al servicio.
• Apoyar al equipo técnico en tareas técnicas que requieran mayor especialización o en picos de trabajo.
• Vigilar el cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.
• Demostrar calidad humana.

Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, flexible, saludable y centrado en las personas, en una empresa en continuo crecimiento y expansión. Modalidad de trabajo híbrida.

¡Únete a la empresa donde las personas son lo más importante!