Coordinador/A De Servicio

Procesia; Lugo; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Seguro médico privado

Descripción de la vacante

Procesia busca un/a Coordinador/a de Servicio para unirse a su equipo en Santa Cilla, Lugo. Coordinarás entre cliente, equipo técnico y operación, asegurando la calidad y la continuidad del servicio. Se valorará experiencia en ITSM, ITIL y liderazgo de proyectos.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa y un entorno tecnológico con enfoque a mejora continua y autonomía. Formación y desarrollo profesional incluidos.

Formación

• Entrega y soporte del servicio.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de servicios TI.
• Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
• Coaching y liderazgo de personas.
• Sistemas operativos Linux.
• Redes y comunicaciones.
• Cumplimiento normativo en seguridad de la información y protección de datos.
• Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
• Herramientas de monitorización y gestión de eventos.
• Certificación ITIL valorada.

Responsabilidades

• Tu misión no será resolver cada incidencia.
• Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo.
• Coordinarás la prestación del servicio y realizarás seguimiento de la actividad.
• Facilitarás la comunicación entre equipos y asegurarás que procesos cumplen SLAs.
• Impulsarás la mejora continua y colaborarás en la planificación de actuaciones.

Conocimientos

Coaching

Liderazgo

Comunicación

Organización

Gestión de equipos

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

Jira

ServiceNow

Monitorización

Descripción del empleo

Coordinador/a de Servicio Procesia Santa Cilla Do Valadouro (Santa Cilla), Spain

Descripción del trabajo

Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.

¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.

• No buscamos a quien persigue incidencias.->Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.


• No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.->Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.


• Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.

Y, Todavía no sabes quiénes somos?

• En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.


• Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.


• Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Entonces, ¿Qué buscamos?

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:

• Entrega y soporte del servicio.


• Gestión de proyectos.


• Gestión de servicios TI.


• Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.


• Coaching y liderazgo de personas.


• Sistemas operativos Linux.


• Redes y comunicaciones.


• Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.


• Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.


• Herramientas de monitorización y gestión de eventos.

Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.

¿Cuál será tu día a día?

• Tu misión no será resolver cada incidencia.


• Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo.


• Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.


• Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.

Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.

¿Qué ofrecemos?

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.

Por eso te incorporarás a un proyecto estable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.

Además, contarás con:

• Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.


• Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.


• Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.


• Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.


• Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.


• Seguro médico privado sin copagos.


• Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. xqysrnh


• Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.

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